在《宁向东的清华管理学课》中，宁老师在11月2日提到了有效沟通需要记住的五个词：倾听、审势、他人、表达、动作；觉非常重要，记录如下：

倾听

倾听不仅仅用耳朵，而是用头脑，全身心的投入；在听的过程中，一定要试着去理解对方的真正意图，但是不要臆测，一定要做出确认，将自己的总结的问题和要点描述出来，确认对方是否是要表达的就是自己，或者自己理解得对不对。

沟通需要确保听清楚对方所说的意思，同时要讲想要表达的东西完全想好。

审势

需要及时把握对方的反应，及时判断 沟通的进程和形势，然后及时调整沟通的策略和招数。别只顾着自己说自己的，说话的目的不是说自己的话，而是完成沟通的目的。

他人

先要关了解对方目前的状态，注对方的诉求、可接受程度，而不是过于关注自己的诉求、只注重自我表达。想想日本银座的金牌妈妈桑是怎么善解人意，怎么与客户沟通的，她们的工作就是怎么让对方感觉放松、舒适，使客户愿意和她们聊天。

表达

结论先行的表达方式不一定在所有的场合都是好的，任何事情都有一个背景，如果在对方不知道背景的前提下先说结论，可能会把对方搞糊涂。

有时候一件事不是一次讨论就能得到结论或者结果，这需要审时度势，巧妙的结束这一次的沟通，并为下次沟通创造一个有利的情景。

有时需要学会放弃，有时候领导不能 给出结论，很多时候是因为时机还不成熟，或者领导掌握的情报还不够。甚至是有时候，领导就是在装傻，在当下不准备碰这件事。

动作

利用微笑、 凝视对方的眼睛等面部语言，还有语调，都能增加沟效果。

最后，天底下没有什么大不了的事，无论发生多坏的事，对方说多么不顺自己意的话，切记保持平稳形态，泰然处之，这才是一个高手最应该最的事。