随着大数据、人工智能、物联网、区块链、社交化媒体、云计算等数字技术的扑面而来，是否进行数字化变革，已经不是一道选择题而是一道必答题。对于特许经营类企业来说，单纯的线上或者线下的时代已经过去了，新零售数字化转型未来已至！
2020年4月，中国连锁经营协会组织数字化特许推进工作组编写了《特许经营数字化产品手册》。手册根据特许经营的特点和企业业务板块，对这些数字化产品进行了分类，就像为企业提供了一个工作箱一样，分门别类，码放整齐，让企业能够方便快捷地找到适合自身数字化需求的产品和供应商。
值得一提的是，「百应AICC」产品解决方案获官方推荐认可，主要应用于“数据融合挖掘”场景。同期入选的，还有有赞、美团等知名企业。
百应依托人工智能和大数据技术，打造了零售行业AI智能运营解决方案，助力于实现新零售行业数字化运营，实现智能接待、全渠道会员营销及无人店面运营等，赋能经营场景的线上和线下深度融合。
应用案例
百应与某知名新零售平台携手合作战略合作。针对线上流量红利逐步消失的背景下，通过平台资源赋能商家实现线上线下会员全渠道运营，依托大数据的数据分析，形成精准的用户画像，进而 对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。
▍客服接待
百应AI接待中心接入平台各渠道客户问题，统一处理、工单流转，提升客服体验。
▍会员服务
百应AI外呼中心接入平台CRM客户管理中心，在客户运营上，通过用户画像数据将客群进行细分：
AI引流拉新：AI外呼获客，实现引流拉新，助力会员快速注册服务；
AI维系忠诚：定期AI外呼客户关怀，定制个性化优惠活动通知话术，维系客户忠诚度；
AI促活复购：识别沉睡会员，AI外呼智能发放优惠券、奖励等激发复购；
AI培育转化：AI数据漏斗提炼客户兴趣点，刺激实现第一次消费和多频消费；
AI服务支撑：24小时AI客服，全天候接待客户投诉咨询，提升客户满意度
▍店铺运营
通过平台现有数据模型，通过分城、分区域将客户信息收集整理，在新店选址、新品传播等方面，匹配周边商圈的客户画像，帮助店长优化管理经营决策。
▍实施效果
平台使用了百应AICC进行外呼，3天总共呼出238723通，最终成交客户5943人，成交金额 300多万，单个获客成本仅需1.4元，相比短信13.99元的获客成本，成本只有原先短信的1/10。
网友评论