概念模型
通常是高度简化的说明,告诉你事物是如何工作的。
- 概念模型只要有用就行,不必完整或准确
- 好的概念模型,使用户能够预测自己的行为的结果,知道事情将如何进行,或者当事情不按计划进行时能够搞清楚问题
- 好的概念模型是产品易于理解、令人愉悦的关键,良好沟通是建立良好概念模型的关键
心理模式
是人们心目中所理解的事物如何运作的概念模型,通常是从经验、培训和指导中形成的。面对同一个产品,不同的人可能会有不同的心理模式,同一个人对同一物品可能也会有不同的心理模式。
系统映像
提供给用户的适用信息组合。设计者的概念模型就是设计者对产品的概念,而系统映像可能是已经成形的物理形式。由于设计者往往不能与用户直接交流,整个沟通就交由系统映像承担,最终系统映像会形成用户的概念模型。
《About Face 4》中也提到了三种模型:实现模型、心理模型和呈现模型(详细内容见下图)。设计过程中最重要的原则就是:用户界面应该基于用户心理模型,而不是实现模型。

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