前后两篇小王的小故事，同样是去小李那办事，结果大不相同。
第一次去，把八点十五听成了八点四十五，造成了不必要的误会，因为这个还和小李吵了起来；
第二次去，很准时，很愉快真顺利的办完了事情。
两者的差距在哪里？
在于沟通，小王第一次没有认真的去倾听，很不耐烦的接听电话，回答的也是浮皮潦草的，“嗯，好的。”
经过这次教训，小王以外反思了自己。
对比第一次，再看第二次，同样是在喝咖啡，读书，当手机铃声响起时，小王迅速的放下杯子，合上书，然后接听电话。
这是第一步，准备。放下手边正在进行的事情，为接听电话做准备。
然后，复述小王的话，“明天九点四十五吗？”
目的是确认自己收到的信息是否准确，结果是九点十五。
然后，具体化询问。去做什么呀？需要多长时间呀？
“明天九点十五，我去你那里。具体什么事呀？大概需要多长时间。”
然后再次复述，确认，以保证自己的接收到信息准确无误，避免不必要的误会。
“明天上午九点十五，填表，然后大概十五分，就是九点半左右能结束呗。那好，我准时到你。”
就这样，很顺利的去小李那里办完了事情。
所以，有效的沟通需要：
1、倾听，认真的听。放下手边的事情。
2、复述对方的话，以确认接到的信息是否准确，是否是对方真正想表达的意思。
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