昨天中午忽然被告知下午要去出差见客户沟通需求,内心有些许不淡定，因为感觉自己都没有做好准备。而沟通过程中又感觉自己有些乱，没有按照原则来。思来想去，觉得有必要总结一些以后可以用上的见客户需要注意的地方。
沟通前准备：
个人礼仪。穿着要得体，当然具体着装依行业而定。不过至少有点工作人的样子，可以在平时装可爱/扮年轻/扮酷，但是工作，特别是见客户一定要给他们专业的感觉，。另外，如果是女生，强烈建议见客户前一定要化妆（其实只要工作都需要），这是对别人最起码的尊重。
素材准备。像我的行业，沟通需求前，客户肯定会发送一些有关沟通主题的邮件，所以这时候就要去准备相关的素材。比如准备与此主题或形式相关的demo。要知道很多时候，客户也是第一次有此需求，他们不太懂具体做出来是什么样子，但是如果你有demo给客户看，一方面可以减少沟通成本，另一方也可以减少制作成本。
熟悉客户资料。如果客户事先有提供相关资料，一定至少要看一遍，不懂得地方还要记笔记。
必带小物品。有些物品带了会给了带来莫大的方便，不至于让你太狼狈，而且必要的时候还可以给客户提供帮助。这些物品可以涉及到：最重要的当然是手机、钱、身份证、充电宝了；其次是沟通可以用上的笔记本电脑、两种颜色的笔、笔记本、录音笔（有时候手机可以代替）、U盘；太阳伞、雨伞、餐巾纸、巧克力等。
比如我昨天出差就没带省份证导致进大门有点麻烦；沟通中途手机竟然没电了，而且客户不小心把水倒在会议桌上，我的包里竟然只有一张餐巾纸。
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沟通过程中：
录音和记笔记。很多时候，你只是一个沟通需求的人，并不一定真正参与到项目中，所以很有必要在沟通过程中录音（可以事先取得客户同意）和记笔记。
要搞清楚沟通目。很多时候客户说着说着就说了太多关于业务的问题，而这些可能对沟通主题并不重要，所以一定要学会引导，把客户拉到主题上来。
不懂就问。不要不懂装懂，这时候问比以后电话、邮件沟通好很多
不要承诺。如果客户没有要求具体的交付时间，不管是整个项目和还是小到阶段性的工作，都不要在沟通现场给客户承诺具体的时间。因为你不是一个人在做项目。
记录联系方式。把客户的邮件、电话、微信记录下来。
昨天遇见一件很尴尬的事，会议结束，走出门口，客户忽然说难道不要记一下我的联系方式，我瞬间冒汗。因为客户也涉及到两类，一类是项目负责人，一类是业务专家。很多业务问题可能都要问专家才能解决。所以不要以为有了项目负责人联系方式就好了，一定要问。
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沟通后：
写邮件给客户。这样做的目的是把你的联系方式告诉客户，因为有可能你记了联系方式，人家没记了。必要的时候邮件里面应该有会议记录。
整理沟通笔记。这很重要，因为你会忘记。
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