建行，你不行

我办的第一张银联卡，大约是在2000年，那是在建行办的；我办的第一张借记卡，大约是在2003年，也是在建行办的；我办的第一张公务卡，应该是2006年，还是在建设行办的。

我用我的建行银联卡在上海给妻子买过一个很精致的坤包，也在孩子的陪伴下用建行银联卡给自己买过一件很“昂贵”的夹克式棉袄，而且我还用建行公务卡到过好多大城市进行过公务消费，有的消费单笔就上万元了。

但是，我这位20多年的建行老客户，对建行的好感却在一点一点地丧失！今天，我终于怒不可遏地在销了建行借记卡5年之后，把我的建行储蓄卡也销掉了！

想销卡的原因主要是我感觉我市的建行网点信用不咋地，服务态度和意识更是不咋的。我办第一张卡的时候，各行都没有收取短消息通知服务费的说法。后来，在我办借记卡的时候，各行都开始收取短消息通知服务费。但给我办理借记卡的工作人员说，只要我一年有三次以上的交易，这短消息通知服务费用就可以免掉。当时我想着自己一年内怎么也得有几次出差、消费等，因此也就办了。再后来又办公务卡时，他们说公务卡是不收短消息通知服务费的，因此我也就办了。

大约是在2014年年终的一天，不知怎么我把我收到的短消息通知服务费给集中了一下，这一看发现我的三张卡每张都收了30元的短消息通知服务费！要说，钱倒是不多，但你们办卡时的承诺呢？那几天心里头特别的不舒服。

于是决定先销掉借记卡。没想到在销借记卡的过程中，建行总行让我很是不爽。记得那时我在三高，上海总行说销号要在电话上操作，我从早上8：30分操作到10：30却一直办理不成。因为对方提供的自动和人工服务一到最后就一句：“您的时间己超时”。我实在没招了，就直接打了“投诉”电话。这下可好，一个男的服务员立马给我问了怎么了，而且劝我说：您的额度都达到10万元了，退了可惜之类。我实在沉得没有必要再和他接触，态度坚决地让他们给我销了号。

销号之后我发现，一年还是被扣30元的短消息通知服务费。怎么如此不讲信用呢？于是就产生了连储蓄卡都销号的冲动。

这个冲动产生时间去年的春季。当时在老校区，有一天到街上的建行网点办业务，排了好长时间的队，到了窗口准备把钱全部取出销卡时，工作人员说那你得带身份证。我一摸钱包，身份证没带，只好做罢。

2020年元月28日上午，寒假期间值班结束的时候，我带着身份证来到建行的一个网点，人家问我干什么，我说我销卡。人家说春节期间不办理业务，我也只好想着等春节过后再办理算了。

今天有点空闲，下午步行到工行网点办点事，想着顺便到紧挨着工行的建行网点办理一下销号手续。没想到建行的工作人员说你没戴口罩，不戴口罩不让进。疫情防控并没有结束，人家银行是防疫的重点单位，咱只能遵守。想想学校离这又没有多远，于是就回到学校带了一包口罩开车去了。

再返回网点时在路上我突然感觉建行做为四大行之一，加强防疫当然没错，但为什么不配备一点口罩呢？目前口罩供应也不紧张，赠送有困难的话，可以放一点让客户购买不就是了。因为并不是所有的客户都如我一样在附近上班、居住啊。看来，做为四大行之一的建行，其说那客户就是上帝之类话，也只是说说而己，这么小的一节细节，在全市都在创文明城市期间，怎么会想不到呢？

取了号之后就是一如既往的长久等待。这是我市建行各网点服务的一个通病：明明三个窗口却只开一个，另两个摆一个“暂停营业”的牌子以应付客户。当年我在建设路建行总营业厅时，遇到这样的情况太多次，有客户当面就给前台的经理吵了起来：明明上班时间，为什么说“暂停营业”就不营业？今天下午人毕竟少，我拿到的号是“A030”，上面写前面只有一个人，所以只好耐心地等待：反正也等不了多久不是？

这时候有一个学生模样的人来银行，和我刚刚一样，没有带口罩，保安和大堂经理也不问办理什么业务，一个劲地说没戴口罩不让进，完了就撵人家小伙子走。我有点不平，喊住了小伙子：别走了，我给你一个。这就走出网点从车上取了一个口罩当着保安和大堂经理的面给了小伙子。心里有气不说了大堂经理一句：你们这么大一个银行，为什么不备点儿口罩？来个客户让人家买、去取都可以，你们这服务可真不行啊！可能是我说的有点突然，两个人谁也没有反应过来，这事也就算了。

前面的那个女同志好容易办完了业务，我拿着号就要去办理时，不料想这时候广播里喊的是“请V046”号来办理！我的那个火啊，“噌”地一下就窜到了脑门上：怎么又是特权！

明明有三个窗口，当然可以开一个专门的“贵客”窗口办理贵客业务，这无可厚非，为什么只开一个窗口却让普通顾客和贵宾享受一样待遇？这是银行在服务上真是欠考虑啊。

那就把咱的普通顾客身份也从建行客户中销了去吧。

建行，你真的不行。