接一待二招呼三

服务行业是大有作为的行业，是大有前途的行业。

能在竞争激烈的服务行业立稳脚跟，打开局面，

创出牌子，赢得客户的良好口碑，赚得盆满钵满，

须得具备“天时地利人和”，三者缺一不可。

我认识的一位理发师傅，从事理发行业近三十年，

我在他的理发店理发有二十三年了，是他的铁杆顾客。

他从毛头小伙到结婚成亲，到生儿育女，现在已经升格为爷爷。

理发价格从当初的五毛、八毛、一元，到十元、二十元、三十元。

他从租房子住，到买下第一套楼房、第二套楼房。

他从骑自行车、到骑摩托车，到现在开的轿车。

他的生活发生了翻天覆地的变化，当然他是赶上了好时代。

他弟兄四个，他排行老二，都喊他老二。

弟兄四个全是干理发的，可以说是“理发之家”。

弟兄四个的理发店都在一条街上，相距不远。

当初我为了看看他们的手艺谁的更好，他们的理发店我都去过。

经过体验鉴别，无论是技术还是态度，老二排名第一。

老二之所以有好的口碑，有络绎不绝的顾客，一大半是回头客，

肯定有他的独到之处和制胜的法宝。

首先是服务态度好。见人一面笑，不笑不开口。

说话慢条斯理、声音不高不低，笑容满面，笑口常开。

其次是技术好，剃、推、剪、刮、染、洗、吹样样精通，

干起活来仔细、认真，一丝不苟，精益求精，

无论是老人、幼儿，男人还是女人，

无论是剃、推、剪，还是染、洗、吹，

只要是老二做的活计，保证你百分之百的满意，

老二的活计在大家眼中心里是“优质工程”、“放心工程”和“样板工程”，

深受顾客的好评，理发店的顾客络绎不绝，且都有极高的忠诚度和粘性。

再次是老二有一套秘密武器，即他的制胜法宝，

就是：“接一待二招呼三”。

给人的第一感觉是一进门就受到了老二的热情接待，

我觉得这就是好多顾客有种“宾至如归”感觉的真正原因。

这就是好多顾客想来、愿意来，高兴而来，满意而归的原因。

“接一”是指正在理发的这个人，也就是正在享受老二提供的优质服务的顾客。

“待二”是指坐在沙发上抽烟喝水看手机，排队等待理发的顾客。

“招呼三”是指把门推开，探头探脑，一条腿在门内一条腿在门外，

正在犹豫观望的顾客。在这去留的关键时刻，

老二总会恰到好处地边干活边抬起脑袋，

面带微笑，招呼道：进来吧，先坐一会，下一个就给你理。

老二那迷人的笑容刚收起，顾客已经乖乖地进来，

在沙发上安然落座了。

老二对每一个理完发，付清款，缓缓往门口走的顾客，

都会发自内心地说一声：“再来啊”。

顾客们都会情不自禁地扭回头来，

给老二送来会意的一笑。

老二高兴，顾客也满意，都是乐呵呵的。