有时,找好对标品牌、竞争对手对一个新兴或者转型的品牌来说至关重要。半年时间铺十亿做线下门店,迅速扩张的瑞幸咖啡把星巴克作为竞品,然而靠烧钱就能烧出来新市场吗?而星巴克会把它放在眼里吗?
瑞幸叫板星巴克,胜算有多少?看到网上的评论,对于瑞幸咖啡的体验并不是很好,要么APP下单覆盖不到送餐区域、咖啡口感不太好;要么服务不够好、物流配送太慢等等,问题频出,让客户的心凉了一半。
没错,是给了不少优惠,推荐新客户下载APP,首单免费,买2赠1,买5赠5。这么大气的咖啡店,还是第一次遇到。毕竟要快速铺开市场嘛,这么做才会引起用户对新事物的关注度,符合商业逻辑。如果咖啡真的好喝,服务超级棒,那当然是赚到的;如果咖啡不太好喝,那买5杯就……
诚然,瑞幸咖啡价格更低,如果品质与服务都不次于星巴克的话,那星巴克有可能被干掉,成为都市白领的新选择。有用户说,瑞幸把竞争对手搞错了,它应该将肯德基、麦当劳、711等快餐咖啡干掉,整体抬高都市白领的消费水平,而不是直接剑指星巴克。
说到麦当劳肯德基的关系,同样类比于星巴克costa,两者如影随形,从写字楼到商场,成为都市街角的标志与符号。相比于星巴克,costa低调很多,没有“用星说”的花式营销,没有星巴克的会员体系,但是品控一直做的不错,让更多客户依赖于英伦的纯正口感。好丽友总是相伴相生,星巴克努力做前端,如店面体验、服务员的服务标准、移动互联网+新零售等,而costa在跟上主流形式的同时,努力将咖啡本身做好。
而瑞幸要冲击星巴克这个高调的品牌,在市场运营方面很放心,其创始人钱治亚是神州优车COO出身,老板也能搞到一定量资金,烧钱能维持一段时间。至于回收成本阶段,如果上述问题得不到改善的话,很难维护住“回头客”,更别说干掉星巴克了,可能一部分适应低价的人群会重新回到肯德基现磨,而对星巴克依然抱有高级感的向往。
“互联网+”的服务行业是很快,尤其是融资进来,想用这笔钱重新砸出一个新品牌,这大概是所有创业人、投资人的野心。而如何让用户重新适应你的规则,归根结底还是你的产品与服务是否满足用户的需求。瑞幸想改变中国人喝咖啡的习惯,确切来说,是都市白领工作累了、喝杯咖啡提提神的习惯。他们是具有一定消费能力的人群,可能不差那几块钱去做一次更优的选择,比如斜对面的星巴克。
“互联网+”对传统行业的冲击是很大的,传统行业唯一能够抗衡的是产品、服务及工艺的多年打磨与精细化深耕,而部分传统行业也在积极转型,努力向“互联网+”靠拢,其实最后都会归于“新零售”这个概念。新时代的新玩法,总之,人类社会是在进步的。
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