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来自第六章《人际关系的本质》

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我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。

能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、坦诚且有效的沟通。

反之，粗鲁、轻腹、威逼与失信等等，会减少情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。

这就仿佛如履薄冰，不得不谨言慎行，察言观色。到处都弥漫着紧张的空气，步步为营，处处设防。事实上很多团体、家庭和婚烟中都充斥着这种气氛。

如果没有追加的储蓄来维持较高的信用度，婚烟关系就会恶化。好一点的同床异梦，勉强生活在同一屋檐下，各自为政。恶劣一点的则恶言相向、大打出手，甚至劳燕分飞。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这种经验，偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。

这种情形在青春期子女身上尤其明显。如果亲子交谈的内容不外乎“该打扫房间啦，扣好衬衫的扣子，用功读书，把收音机音量开小一点，别忘了倒垃圾”等等，情感账户很快就会透支。

「I，重述知识」（可选）

情感账户的特点有哪些？

1、投资初期需要花较长时间；

2、一旦建立稳固的情感账户在一般情况下不易变更；

3、较差的人际关系行为可以快速摧毁情感账户。

「A1，激活经验」（必选）

请挑选你身边的3个人，这3个人对你很重要，评估一下你与他们之间的情感账户的存款和提款情况，从而审视你们之间的关系如何。

从以下五个方面评价

1）态度和蔼、有礼貌

2）信守我的诺言

3）尊重或实现对方的期望

4）当他/她不在场时忠实于他或她

5）若有必要就道歉

不用描述细节，用符号表示——存款用“+”，取款用“—”

妻子

1）态度和蔼、有礼貌 =

2）信守我的诺言 +

3）尊重或实现对方的期望 +

4）当他/她不在场时忠实于他或她 +

5）若有必要就道歉 =

妈妈

1）态度和蔼、有礼貌 —

2）信守我的诺言 +

3）尊重或实现对方的期望 +

4）当他/她不在场时忠实于他或她 +

5）若有必要就道歉 —

孩子

1）态度和蔼、有礼貌 +

2）信守我的诺言 +

3）尊重或实现对方的期望 —

4）当他/她不在场时忠实于他或她+

5）若有必要就道歉 —

「A2，规划运用」（必选）

请从A1练习中，挑选一个情感账户不那么好的，写出三件你觉得对方认可为存款的事情，规划你完成的时间。

对长辈的情感账户：应采取理解他人的心态，理解他们老一代的人感受，同时在及做错是用于致歉。在12月份完成一次沟通，若出现问题则致歉。

对孩子的情感账户：不要把孩子只当小孩子，要遵循和她的承诺约定，假如自己做的不好的要用于致歉。在12月份完成一次有计划的承诺和兑现，若出现冲突自己先行道歉。