为合适的用户提供合适的产品

为合适的用户提供合适的产品。一个是合适的用户，另一个是合适的产品。

合适的用户就是正在寻找解决方案的用户，这里说的主要有两类用户，一类用户在为没有被满足的需求寻找全新解决方案，另一类用户在为被过度满足的需求寻找替代解决方案。

合适的产品是用户购买产品的目的往往是用产品解决他们的问题，完成他们需要完成的任务，而不是拥有产品本身。

用户任务是用户希望通过一个产品或服务完成的事情。例如，当一个用户走进餐馆，他要完成的任务就是给自己补充能量，也许同时要享受一下美食带来的愉悦。

当一个用户打开一台电脑，他要完成的任务可能就是回复一封邮件或者编辑一个文档。

如果有在餐馆之外吃饭的方式来补充能量和享受美食，或者说有电脑之外的设备可以回复邮件和编辑文档，用户完全可以用其他的方式完成任务，而这些能帮助用户完成任务的新方式可能就是颠覆性的创新产品。

比如说，在工作和生活节奏越来越快后，人们希望能更快地获得可口的食物，希望能够一站式购买日常生活用品，于是麦当劳等快餐行业和沃尔玛等超市行业就诞生了。

有一个快餐店卖奶昔的例子，有一家高速公路旁边快餐店发现每天早上能卖掉很多杯奶昔，但能卖掉的汉堡要少很多。于是，这家快餐店研究了一下什么用户买奶昔，他们买奶昔的目的是什么。

结果发现，这家快餐店早上的消费者大都是一些开车上班的人，他们离开快餐店后要开一段高速公路到单位上班，他们需要打发上班路上的无聊时间，他们也需要一种不太饱肚子的食物，也不能因为吃这种食物把车里弄得很脏。

于是，能够一只手拿着用吸管慢慢喝的奶昔就成了解决他们问题的畅销产品，而汉堡、薯条、炸鸡等食品显然解决不了他们的问题。

购买产品时，用户本质上是在“雇用”该产品帮助他们完成任务。如果完成得好，下次遇到相同任务时他们还愿意再次雇用该产品。如果完成得不好，他们就会“解雇”该产品，寻找替代产品。

尼尔森从2012年到2016年《突破创新报告》评估的2万多种新产品中，只有92种在上市第一年的销售额超过了5000万美元，并在第二年维持了该销量。而这92种产品有两个共同点，要么是帮用户搞定了一个之前没有解决方案的具体任务，要么给用户提供了一个比之前解决方案更划算的解决方案。

为合适的用户提供合适的产品。在理解用户真正需求的基础上，企业要能够为用户提供合适的产品。

合适的用户有两类，一类用户在为没有被满足的需求寻找全新解决方案，另一类用户在为被过度满足的需求寻找替代解决方案。

合适的产品也有两种，一种是能够解决用户之前没有解决方案的待办任务的产品，另一种是能够更好地解决用户代办任务的产品。