刚才反馈交流,机构一把手提到客户服务的层级问题。一把手对接企业高层,副职对接财务总监,客户经理对接工作人员。
在承兑办理中,因开票面额小数量多,审批流程繁琐,存在沟通不畅,信息不对称的问题,所以每个大企业拉个交流群,遇到的所有问题在微信群平台公开沟通,问题逐渐消弭,业务非常顺畅。
当服务做到顺畅专业的时候,大家就争相争相前来。
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本文标题:沟通即时记录—关于服务粘性提升秘诀
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