每到冬天，对于生活在城市里的人们来说，取暖就会变成一个问题。
外面北风呼啸，住户希望在温暖的屋子里面过冬，但是有时会事与愿违也。
首先供热公司与居民的目标不一致，存在着一定的分歧，问题因此而产生。
居民希望供热公司能够达到二十三度左右的舒适温度，而供暖公司则希望以最小那成本获取最大的利润，那么他们的目标就是要能够安抚住居民，屋里不冷，居民不上访就可以。
荒野
居民发现问题，温度不达标，感觉不舒适，房间里很冷，这个时候居民的心理状态是自己交了钱，却没有达到自己的要求，居民就想有个说法。
供热公司认为暖气的出水口的管子那里检测够了十八度，就是没问题了，可是出水口十八度，并不代表房间的温度，分歧由此而产生。
其次，我们捋一捋讨个说法的过程。
问题由居民提出上访给供热公司，供热公司首先安抚等待。居民再催，供热公司让其继续等待。先找找自己的原因，让居民自己首先想办法，清洗地热，封闭窗子，如果问题还不能解决。居民就会联合一起去上访，供热领导出面，安抚等待，坚持一段时间，居民再去上访。
供热公司也很无奈，只好大动干戈，派出工程队，把管道挖开了，整个片区停供三天，人们打起了小太阳，开启了空调，盼着快点修好，上访这些人反而觉得自己连累了周围邻居，好象做了错事。
北方的冬天
北方供暖的过程，也就是供热公司与住户博弈的过程。为了达到十八度的要求，烧锅炉的工人要理论加实践很专业，十八度的温度，拿捏得死死的，已经把锅炉工逼成了专家。
盼望着盼望着，天气暖和了，春暖花开了，问题也就不见了。
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