I：我记得在2015年曾经被炒的很火的一个案例：温州一女顾客在火锅先生火锅店用餐。其间，该女顾客要求一服务员给火锅加水。服务员回应，锅里还有水不需要加。之后这名女顾客发了一条微博，反映该服务员态度恶劣。最后，服务员拿了一锅热水从背后盖在女顾客头上，致其重度烫伤。
女顾客到底说什么了？ 加汤的时候说的话：你怎么这么慢，服务态度这么差，把你店经理叫过来我要投诉你！与服务员交涉的时候说的话：你他妈是谁，服务态度这么差！服务员在被激怒的状态下，端起火锅，朝顾客倒了下去......
当然，在我们的生活/工作中因为“怒火中烧”而造成的“恶果”还有很多，都需要我们谨慎对待；愤怒是我们在现实生活必须要面对的一种情绪，那我们应该通过什么方式来表现而不造成对方太大的伤害呢？可以通过以下四步骤来实现：
1、停下来，深呼吸；
2、留意看看是什么想法使我们生气；
3、去体会这个想法背后自己想要满足的需要；
4、表达感受，说出自己愤怒和需要。；在第三步骤和第四步骤间，需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。
A1：回想自己最近一次发火的情况，当时自己是如何处理的？
前不久，我去看老妈，当时就感觉她的脸色不是太好，并且在咳嗽，所以就让她多休息，不要接太多的活，昨天我打电话给老妈，发现她生病了躺在床上，我就问是这么回事，她说是因为和姐妹接了一个“开荒”的清洁，沾多了凉水感冒了！一听到这里，我就控制不住了：倒！明明知道自己身体不要，这么冷的天还要去做清洁，真的想得出来！前两天都给你讲了让你不要去，你为什么不听话嘛？我们经常不在你身边你这样子让我们这么放心嘛.......老妈在对面一句话都没有讲
今天又屁颠屁颠赶过去看，还好——今天她已经好多了
A2：假如今天的会议中，你发现你的一位同事（小A）把你的方案说成是他的方案给老板汇报，方案并且通过了，你应该如何表达你的愤怒？
1、停下来，深呼吸；
2、留意让我们生气的原因：从某种意义来讲，他是一个小偷—他不要脸，把别人的功能抢来当成自己的；
3、体会背后的想要满足的需要：希望小A讲真话，尊重自己的劳动成果；
4、表达感受，说出自己的愤怒和需要：小A，刚刚在会议上我听到你说这个方案是你一个人做出来来的，我很气愤，有一种被欺骗的感觉，我希望你能够讲真话，同时也能够尊重我的劳动成果；当然，我相信你也肯定有你的理由，你能解释一下吗？
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