新型冠状病毒的蔓延改变了在线教育的行业轨迹，几乎整个中国经济都笼罩在阴霾之中的时候，在“停课不停学”的号召下，在线教育却迎来了意外的机遇。即便是在2019年遭遇寒冬的玩家，也找到了一丝喘息之机。

于90年代末，互联网进入中国，教育行业也开始被新兴科技渗透，与此同时，在线教育行业开始萌芽。 然而由于当时互联网宽带速率低、民众普及率低，在线教育在彼时的发展十分缓慢。

而2013年作为在线教育元年，对于整个教育行业来说意义重大，打开了教育行业通向资本的大门，随后在线教育迎来了第一波资本热潮，即使面对2015年资本寒冬，教育行业凭借健康的现金流及抗风险的逆周期能力，在短暂的经济下行过程中，依然能很快吸引资本的注意，“寒冬”中教育行业的投融资的热情依然没有熄灭。

如今在疫情下，资本正推动教育行业向AI、大数据等方向高歌猛进，然而魔幻般的现实情况之中，留给在线教育市场仍旧有很多问题。最后到底是顺势的飞翔，还是一场狂欢的假象？我们仍旧不得而知。

市场的狂欢。

响应教育部发出的“停课不停学”号召，在这场堪称“饱和式支援”的行动下，在线教育再次成为了聚光灯下的焦点。

粗略划分，目前共有三股力量参与到了本次在线教育热潮中。

新东方、好未来、猿辅导、作业帮等教育垂直领域机构，推出免费课程。如今年春节本就进行高调营销的猿辅导，动员了356位主讲老师、412位助教老师、151位技术人员以及更多相关工作人员以提供免费直播课。2月3日，免费直播课正式开课，据猿辅导介绍，其为免费直播课课程投入数百万元，单月技术支持消耗的成本在1.5-2亿人民币左右。

腾讯教育、字节跳动旗下清北网校以及阿里巴巴旗下钉钉等平台为学校和线下教育机构构建直播课堂、提供直播服务。以腾讯为例，从搭建企鹅辅导、腾讯课堂等线上教育平台，到输出教育云、视频云、AI等支撑在线教育的技术，再到投资VIPKID、猿辅导等，腾讯针对在线教育可谓全面发力。与腾讯类似的还有字节跳动，目前，字节跳动除了拥有清北网校、GoGokid等在线教育产品外，还在探索教育硬件等创新产品。此次清北网校也在疫情期间免费为各地中小学搭建“空中课堂”，帮助师生完成在线上课。

爱优腾以及快手、抖音等视频平台，与多家教育企业合作推出了免费课程专区。比如优酷与钉钉联手发起“在家上课”计划，提供免费课程，2月10日，钉钉公布的数据显示，广东、江苏、河南、山西、山东、湖北、河北、陕西、黑龙江、辽宁、吉林等30多个省份、300多个城市的学校加入其“在家上课”计划。

巨大的机遇。

对行业而言，在线教育的渗透率短时间内大幅提高了。不论主动或被动，家长选择了在线课，学生端坐在摄像头前，老师打开了直播软件，所有人都提前接触并接受了在线教育。此前，中国学科类在线教育渗透率在10%以内。东方优播 CEO 朱宇则判断说，中国 K12 阶段在读学员总量为 1.7 亿人，根据以往调查，以互联网教育形式正式接受过学习课程的比率为 20% - 30% ，此次疫情至少有 50% - 60% 参与了某种形式的在线学习（不计入电视学习的形式），那么至少在 K12 阶段短期内会带来 5000 万用户量，大学生和成人阶段也至少引来 500 万以上的用户量。

从行业整体来看，获客成本降低了。在线教育的头部玩家多是互联网思维的拥趸，相信前期贴钱、占据最大市场规模，后期赚钱、将公司做大做强的市场策略，因此以往霍克成本水涨船高，居高不下。而经此一役，短期内，获客成本极大地降低了。

各地纷纷推迟开学，必将让此前很多没意愿甚至没条件接触在线教育的下沉市场用户，上线学习。据前瞻产业研究院数据显示，目前我国在线教育用户主要分布在二线、四线及以下城市，两者2018年用户占比分别高达 34.8% 和 32.6% 。

“留存”的挑战。

如何提升免费课程吸引的用户进行二次付费，如何将跨越多平台的用户集中在自家的平台上，以及如何吸引用户进行口碑传播并长期付费。可以说此次之后在线教育是顺势生长还是一地鸡毛，最关键就是两个字——“留存”。

其实“在线”教育的缺陷不无明显，大多数在线教育玩家缺少自己的“流量池”，新流量的获取严重依赖广告投放，等同于将生命线交到了别人手中，以至于总有流量新贵们选择插足在线教育，比如今日头条推出的gogokid、B站开启了付费课程频道的内测。

在技术上下功夫，来解决在线教育的教学成果问题。根据艾媒咨询相关调查显示，有47.9%的受访K12在线教育用户认为，在线教育的产品去结合前沿技术，是非常有必要的。 目前，互动式的在线教育在用户体验上并不是很好，时常出现断线、交互不及时等问题（我在之前的文章也提到过），可以说，在未来“教育巨头”们还是需要在稳定性上做长足的基础积累。

实现精准营销，巩固获客人群。线教育机构应精准在每一个环节，来实时跟进用户。对于用户在使用全程中的高频学习领域，机构将有相对应的跟踪与分析，从而实现精准运营。并在后期通过AI与大数据能力推出个性化学习方案，做到千人千面。

需要先了解自己意向受众的属性，抓住下沉市场的趋势。比如要在快手注册运营账号，你发现用户是农村的、缺乏教育资源或因经济原因过早辍学的多，那你输出一些实用性强的、科普的、生活的、历史故事类的教育主题内容，可能会更受欢迎。

培养并拥有自己的名师KOL。随着在线教育的蓬勃发展，“天价”在线教师的新闻也走进了我们的视野。要明白，在线教学与传统课堂教学，以及线下辅导教培机构都有着巨大的不同。在互联网平台上课，关注度非常集中，而且学员或者公众都有评价的权利，很容易把教师的特点放大，不论是优点还是缺点。所以这对在线教师的教学能力提了极高的要求。传统照本宣科式的教学方式在互联网教学的环境中没有丝毫的市场。

总的来说，即使在线教育机构在这个阶段获取了大量的客户，但对家长来说，也只是个试课的过程，最后还是要依效果选择，如果体验不好，对机构品牌也会有不小的打击。

所以最终，一切都要回归课程效果和服务质量。把努力留给现在，让每一节课都是五星好评。在线教育的春天，终将到来。

我是江小少（公号ID：jzx941122），期待与你一起分享这个世界。