企业价值观

具有启发性核心价值的公司示例

1. 美国运通

• 客户承诺：我们建立关系，对客户的生活产生积极的影响。
• 质量：我们提供卓越的产品和无与伦比的服务，共同为我们的客户带来高价值。
• 诚信：我们在所有行动中都坚持最高的诚信标准。
• 团队合作：我们跨界合作，以满足客户的需求并帮助我们的公司赢得胜利。
• 尊重员工：我们重视员工，鼓励员工发展并奖励员工表现。
• 良好的公民身份：我们是我们生活和工作所在社区的良好公民。
• 取胜的意愿：我们在市场和业务的各个方面都表现出强大的取胜意愿。
• 个人责任：我们对履行承诺负有个人责任。

在礼貌而有用的客户服务方面，美国运通（American Express）不仅达到了最低限度，即使没有协议，他们也为客户提供超越性的解决方案。

例如，美国运通（American Express）执行副总裁雷蒙德·乔巴尔（Raymond Joabar）最近在《福布斯》（Forbes）访谈中讲述了这个故事：“有一次，一家饭店咖啡厅经理（一家美国运通商）警告我的团队，他不小心出售了含有有害化学物质的展示蛋糕显然，没有任何程序可以解决，但是我们的团队对问题负责。他们从收费记录中收集了所有可能的信息，确定了21位使用过信用卡的会员在该时间范围内的咖啡馆中，查看帐户以找到正确的匹配项，然后及时致电卡会员，然后在周年纪念晚会上为蛋糕服务。”

Joabar指出：“这里的要点是，除了所有人都平安无事外，还没有针对每种情况的脚本，因此我们授权护理专业人员为客户做对的事情。我们也认识到他们在这种授权下的工作方式。我们向超越客户范围的员工提供奖励，以帮助他们，并在整个公司中分享他们的故事。”

这个轶事体现了美国运通员工对客户的承诺，即使在这并不容易的情况下，也体现了该公司奉行其价值观的奉献精神。

2. Google

• 关注用户，其他所有内容都将随之而来。
• 最好真的非常好地做一件事。
• 快总比慢好。
• 网络民主。
• 您不需要在办公桌前就需要答案。
• 你可以不做恶就赚钱。
• 总是有更多的信息。
• 对信息的需求无国界。
• 你可能不穿西装就很认真。
• 太好了还不够。

在Google的哲学页面上，他们不仅列出了核心价值观，而且还提供了示例。

例如，考虑它们的价值，“您可以不作恶就赚钱”。尽管许多公司可能会吹嘘诚信带来的好处，但Google引用了其为避免“邪恶”业务而做出的战略性努力，其中包括：“我们不允许在结果页上展示广告，除非它们与所显示的位置相关……我们不接受弹出广告，这会干扰您查看所请求内容的能力... [并且] Google上的广告始终被明确标识为“赞助商链接”，因此不会损害广告的完整性我们的搜索结果。”

最终，如果您的公司无法列出旨在将价值置于利润之前的故意的，经过深思熟虑的决策，那么核心价值就没有太大的作用。

3. 可口可乐

• 领导力：勇于创造美好未来的勇气。
• 合作：利用集体天才。
• 诚信：真实。
• 问责制：要做到这一点，完全取决于我。
• 热情：全心全意。
• 多样性：与我们的品牌一样包容。
• 质量：我们做的事，我们做得很好。

可口可乐在其公开的“ 全球多样性使命”页面上展示了其多样性核心价值，该页面列出了公司与多样性相关的工作，例如，“ [通过正式调查收集员工的反馈]，以及通过他们参加我们的业务资源组，进行各种多样性教育而非正式地进行计划和我们的解决方案资源计划，员工可以在其中解决他们在公司中面临的问题。”

此外，可口可乐的“全球多元化使命”页面也体现了他们对责任制的承诺-他们公开提供了饼状图以及有关其全球员工性别和种族比率的统计数据。通过承认他们的努力和缺点，可口可乐能够表现出渴望实现自己的价值观的愿望，同时对理想与现实之间的任何失配承担责任。

4. 全食

• 我们让客户满意并感到高兴-客户是我们业务的命脉，也是我们最重要的利益相关者。我们力求达到或超越他们对每种购物体验的期望。
• 我们促进团队成员的成长和幸福-我们的成功取决于所有团队成员的集体能量，智慧和贡献。
• 我们关心我们的社区和环境-我们为当地的经验提供服务和支持。每家商店的独特特征直接反映了社区的人民，文化和美食。
• 我们与供应商建立双赢的合作伙伴关系-我们将贸易伙伴视为为利益相关者服务的盟友。我们以尊重，公平和正直的态度对待他们-期望得到同样的回报。

Whole Foods在其核心价值页上的每个价值下方都提供了一个链接，例如“了解有关我们如何关心社区和环境的更多信息”。

最终，他们的页面展示了他们行走的能力。例如，为体现他们对当地社区的承诺，全食超市创建了一个当地生产者贷款计划，该计划向独立的当地农民和食品工匠提供高达2500万美元的低息贷款。

此外，Whole Foods 还提供了自1980年以来一直在进行的环保工作清单，包括“使用再生纸和水或蔬菜基纸进行印刷和包装，堆肥以减少垃圾填埋场，结帐时不使用一次性塑料袋”自2008年以来”。

如果您去过全食超市，您会知道他们很认真地致力于减少浪费并为当地社区提供帮助。实际上，这也是许多客户都是品牌忠实客户的部分原因-因为他们也支持这些努力。

最终，良好的核心价值可以帮助受众识别并忠实于您的品牌，而不是在您和竞争对手之间切换。为了确保长期成功和长期留住员工，至关重要的是，您必须创造和生存某些不可谈判的公司价值。