事情是这样的，在休假回老家的活动中，我在加油站加油，交钱的时候一个加油站工作人员走过来，青年男子圆脸略胖，看起来憨厚老实，关心地说道：“先生办个卡吧，油钱140，办个卡优惠70”。我笑了笑，心想我从来不办卡，又是外地，我才不办，回答道：“谢了兄弟，我不是本地的，这卡不需要。”说着我就去柜台付钱了，扫完码，他还站在那，
“大哥，全国都能用，广发车主卡，有优惠的，你交钱了也没事，可以直接领优惠，我转给你。”
“我真的不办，不需要，着急办事，谢谢，再见。”
“不耽误您，五分钟开卡，我马上给你办，以后都能用上，现在油价涨了，办一张真的实惠。”
“我电车，真的不用。”
“大哥，电车七折，全国通用，充电桩都能用。真的，你以后加油充电都便宜，就是车主卡，没有年租金，啥都不影响，五分钟我给你办好。”
可能我自己也没意料到，我心动了，而且被他的坚持稍稍打动，心里想，五分钟也行，办了看看吧。此时他已经拿着平板开始操作了。
最后呢，他一边操作一边攀谈，我提醒他快点，已经过了五分钟了，他不断道歉，最后卡在一个地方过不去了，我已经失去耐心了，因为事实是我等了快半小时了，最终我要求他删点刚刚的记录和申请，停止了办理。
“大哥不好意思，您看都删掉了，对不起耽误您时间了。”
事后我再回想这事情，感觉很奇怪，为什么平时一定不可能出现的办卡，接受推销，当时怎么就鬼迷心窍了呢？
其实这是一个销售策略，非常高明，所利用的是社会心理学中的认知失调理论。
首先他采用了“先诱导再转变”的策略，从我的角度出发，抓住我想要实惠的心理，让某些“规范”看起来很恰当，然后才逐渐显露出他打算如何在这种情境中使用他的权威。
「登门槛技巧」将一个更早、更小的请求作为基础以提高顺从性的方法。
他采用“五分钟就办好”的方式，让我以为这是一个非常便利快捷的事情。
而我为什么会同意呢？因为认知失调，下面我们认识一下认知失调理论。
「改变认知失调是为了保护自尊，自尊是人们对自我价值的评估，自我的一个重要作用就是维持人们的自尊。1957年利昂·费斯廷格（Festinger）发展并研究了社会心理学中最重要、最具争议的理论：认知失调理论。他将失调定义为当两种认知发生冲突时，或当人们的行为与态度发生冲突时出现的不适。他的学生艾略特·阿伦森修正了这一定义，简单说来就是并不是任何类型的不一致导致了失调，而是行动或信念挑战了我们的自我价值感。通常我们会通过三种方法减少我们出现失调时的不适感
·改变我们的行为，使其与失调的认知一致。
·改变失调的认知，使我们的行为合理化。
·增加新的认知，使我们的行为合理化。」
对失调的理解解释了为什么那么多人类思维不是理性的，而是合理化的。不管他们有多聪明，在减少认知失调的过程中，他们总是试图让自己相信自己是对的，以至于他们经常做出不理性的和不恰当的行为。（Stanovich,West,&Toplak,2013）
我们每一次决策都会经历一次认知失调，通常改变行为是比较困难的，所以我们会通过外部合理化和内部合理化来降低认知失调。
「外部合理化」存在于个体外部的、为不一致的个体行为所提供的理由和解释。
「内部合理化」通过改变自身的某些方面（如态度或行为）来降低认知失调。
所以，我的外部合理化理由是，“五分钟办完”、“优惠70”、“充电七折”，同时内部合理化也有，办一张吧。于是就出现了不理性的行为。
在教育领域，认知失调的应用是，如果你想要求一个人（如你的孩子）只做某件事或不做某件事，那么最好的方法就是许诺给他一个大的奖励或威胁说要惩罚他。但是，如果你想让对方形成持久的态度转变或行为改变，那么奖励或处罚的力度越小，态度转变或行为改变就会越大，效果也越持久。
以上就是我对一件小事的反思和收获。
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