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AI会有情商吗?人类如何与之共存?

AI会有情商吗?人类如何与之共存?

作者: 智能观 | 来源:发表于2018-07-21 11:39 被阅读0次

    随着科技越来越智能化,人类面临许多关乎未来的重大问题。电脑会变成超人吗?会超越人类的智力吗?

    未来几十年不会,但人工智能(AI)领域的迅速发展意味着,这种情况可能会发生。

    事实上,目前人类只是在自己创造的陈旧技术中徘徊不前,其实大约有一半的现有工作都是可以被自动化的。之所以现在实现不了,是因为没有一个超级智能,监督、控制各种人工智能驱动技术。

    什么是超级智能?

    神话,传说,科学幻想——都提及过超级智能。超级智能是在几乎所有领域中,大大超过人类认知表现的智能体,它能做计算机做的一切,也能做一个人或许多人共同做的一切。

    想象一下这样一台机器,它具备最优秀的医生技能、最尖端的工程师技能,并能对3D打印、机器人设备等工具轻松控制。还拥有可快速反应的外科手术技能和从不抖动的手。这绝不仅仅是一种可能。有了真正的超级智能后,这些只是它本领的冰山一角。

    超级智能将如何体现?

    几十年来,科幻小说作家们一直幻想着拥有一种超级智能,但即便我们的人工智能有了显著的改进和发展,许多人仍认为它与50年前的水平相差无几。有些人认为,超级智能可能永远不会像幻想中描述的那样出现。

    相反,深度学习创造了高度专业化的人工智能,可以比人更好地学习和完成单一工作。比如,AI在银行业的应用,一些银行利用人工智能来发放贷款。虽然第一年出现了很高的违约率,但机器学习的不断强化意味着,人工智能程序现在以违约率来衡量客户,再发放贷款,其效果大大优于贷款专员的人工操作。

    如果超级智能仅仅拥有比人类做得更好的能力,那么它已经存在了,而从广义上讲,人类也是机器的一部分,可称之为生物机器。人工智能缺乏的是情商,以及与人类更自然地联系的能力。

    什么是情商?

    根据现代心理学理论,情商是识别、管理自己和他人情绪的能力。从表面上看,它包含的内容似乎并不多,但在工作场合中,情感能力甚至比机器提供的计算和自动化技能更有价值。情商包括分享经历的能力,处理不同个性的能力,甚至包括建立共鸣的能力。

    优秀的客户服务始于代理和客户之间的共鸣。没有共鸣,就算可以解决问题,也是相当困难的。今天的人工智能是没有情感的,所以想让它们感同身受毫无意义。人工智能是通过重复和模式识别来学习的,如果没有对这些模式背后的逻辑进行深层理解,真正的情商能存在吗?

    超级智能和情商可以共存吗?

    一台拥有足够数据的机器,能够以惊人的效率预测人类行为。数据收集从人类与数字世界的第一次互动开始,而机器利用这些数据进行预测分析。高度专业化的程序提供自动的客户服务,使用模式识别,与客户产生“共鸣”。

    这对日常问题很有效,但在解决更复杂的问题上,共鸣还是一个难以捉摸的因素。目前,机器感觉不到情感。虽然一些开发人员认为情商指日可待,但另一些人认为,教机器去感知仍是科幻小说的工作。

    如果机器确实发展出一种类似人类的情感,它可能会改变现代世界的形态。计算机做得好的地方是,它们在具体事务操作上比人类强。现在,面部识别软件可以在几秒内,从数千人中发现某个人,而复杂的计算只需要占其一小部分时间。

    但是,这并不意味着人类在这个充斥着“超级智能”的世界里没有任何价值。不管这台机器有多智能,它仍然需要我们告诉它做什么。如果没有用户说“帮我找到这个人”,最好的面部识别软件也是毫无意义的。人类为机器工作提供了动力。

    这意味着情商可以成为一种高阶能力,对于让超级智能变得更有意义来说,至关重要。这两种截然不同的智能的共存,将在短期内影响着人类,在此期间,超级智能(SI)和情商(EI)将成为我们进步的双引擎。

    两种类型的智能如何相互补充和相互转化

    无论机器多么智能,人类在创造过程、多层次的批判性思维方面都做得更好。在未来的几年里,我们也许可以教会一台机器如何识别情绪,但这并不意味着电脑突然具备了创造性思维、研究开发或创新能力。这也不意味着电脑突然发展出了取代人类的情感能力。

    李开复提出了一个让AI更好帮助社会进步的例子。他认为,我们要将机器用于工作场所的数据驱动部分,让人类发挥一些软技能。

    举一个例子,在医学领域中,我们可以使用人工智能来解释医学诊断,但是让人类去传达结果。对于经过医疗技术诊断,几乎可以肯定不太可能活下来的病人,人类医生能以最不痛苦的方式,将情况告知患者及其家属。

    人类和超级智能共存的挑战


    随着快递、物流、出纳员、放射科医生等数十个行业自动化的成熟,人工智能的进步给今天和明天的工人,带来了巨大的生存挑战。不仅低薪的工作岗位,甚至今天的高薪工作岗位也可能会消失,这一切,也许在孩子们进入劳动力市场之前就会发生。

    当超级智能日渐处理杂乱无章的日常工作时,如何改变工作的定义、人类与机器的互动方式,将决定社会的未来。

    当然,需要拓展人际关系的工作,以及以人为本的工作,可能会给人带来一种独特的、在情感上满意的感觉。

    许多行业的工作满意度多年来一直在下降,而实现人机协作,可能会揭示情商的真正价值。在一个由超级智能主导的世界中,情商将是人类手中,唯一一个可以控制超级智能的有力武器,至少在超级智能具备与所有哺乳动物一样的情商之前是如此。

    原文链接:

    http://www.forbesindia.com/blog/technology/can-super-intelligence-and-emotional-intelligence-co-exist/

    来源:福布斯

    作者:Shridhar Marri

    智能观 编译

    —完—

    亲爱的朋友:

    前几日,在宏村的一个冷饮厅前,我看到一个机器人在为顾客的订单忙碌着。从接单到接饮品到递送,整个过程虽然不快,但很流畅。

    一个工作人员只是在外面协助机器人的最后一步流程。

    人机协作时代已经来了。

    希望本文对你有所启思。

    祝安!

                                       智能观  灵米·一米

                            2018-7-20 于北京中关村

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