瑞幸咖啡今天在北京召开了2019年的战略目标发布会。瑞幸咖啡创始人兼CEO钱治亚今天给媒体表示，盘点一下瑞幸咖啡的2018以及瑞幸咖啡2019年的战略目标。
回望2018年，我们瑞幸咖啡是从1月1号开始在北京和上海以及其他的13个城市陆续的试运营，5月8号的时候宣布正式运营。
到去年年底的时候已经在全国22个城市开出了2073家门店，其中我们的Pickup快取店和悠享店加起来是1897家，另外还有176家的外卖厨房店，我们提前一周时间，也就是12月25号的时候提前完成了2018年2000家门店的既定目标。
所有的门店都是直营的，百分之百的直营，没有加盟。大家可能有的时候会看到有一些网站或者有一些电话在宣传我们luckin coffee的加盟，再次澄清，为了保证我们服务的质量和我们服务标准的一致性，我们luckin coffee所有的门店都是直营的。
在知名的写字楼、企事业、大学校园已经进驻了luckin coffee的小蓝杯，包括故宫主题店、冯唐主题店、一些企业包括新华社、北京电视台以及大学校园店像北科大、人大、北工大等等这些校园。这些门店的进驻贴近了用户，极大的方便了用户享用一杯好的咖啡。
配送的超时率，配送超过30分钟比例是0.4%，对于这0.4%的超时的订单，我们也都会进行百分之百的赔付，这是我们在2018年12月份的数据。
所有消费咖啡的每一杯的客户，都鼓励他在APP上对我们的服务进行评价，根据我们收集到的用户反馈，我们的客户满意度在12月份的时候已经达到了99.6%。得到了客户的一致高度认可。
在战略合作方面我们在2018年9月份和腾讯签订了战略合作协议，这个战略里面我们就微信整个小程序的推广，智慧门店等各方面与腾讯进行深入的合作。
从2018年9月份腾讯小程序上线以来，我们现在目前的日单量已经超过了5万单，在行业增幅里是第一位的。
在2018年12月份与美团进行合作，现在大家可以在美团外卖平台上点一杯luckin coffee了，美团也是我们唯一合作的外卖平台。
2018年12月18号luckin coffee的企业API开放平台上线，在这个开放平台上我们对所有的企业以及有会员体系的机构开放API，在API平台上我们能够实现积分兑换、会员权益、员工福利、以及商务赠礼等功能。小蓝杯客户可以在各个应用场景里很方便的点一杯luckin coffee。
在luckin coffee的业绩后面，投资人对我们也非常的支持，所以在寒冬里我们刚刚完成了2亿美元B轮融资，投后估计22亿美元。
以上就是我简短回顾了一下小蓝杯的2018，送走忙碌的2018，迎来充满希望的2019，2019年luckin coffee仍然将全速前进，在全国开出2500家新门店，门店总数超过4500家。
我们将在2019年年底的时候成为中国最大的连锁咖啡品牌，在门店和杯量上全面超过星巴克。
2019年的目标：2019年luckin coffee将新建超过2500家门店，总门店数超过4500家；门店数量与杯量成为中国最大的连锁咖啡品牌；为客户提供高品质、高性价比、高便利性的产品。
瑞幸咖啡2019战略沟通会Q&A
1. 关于负面：
我们一直欢迎客观的舆论报道，我们也一向高度重视媒体和用户建议，持续改进自身；
但最近这半个月明显是不正常的，相信大家作为记者也能感受到。核心特点就是标题夸大（死、倒闭、下一个ofo）、东拼西凑（很多数据我们自己都没有见过、7分真3分假）、一无是处（瑞幸什么都不行、极端化、必须死）。我想稍微有点新闻或媒体职业操守的人，不会这么写，这是不是有人在背后推，大家心知肚明；
12月27号，我们亏损8个亿的新闻上了微博热搜和百度热搜。这么一个创业小公司，怎么会得到这么高的关注？大家也知道要上热搜还是非常难的，一般都是明星或公关公司操作。谁会这么关心我们？谁在主动搜我们呢？
我们对微博上参与话题的2000多名用户做了来源分析，发现28.8%的用户来源为海外、未开通瑞幸的省市、无标记归属，甚至很多自媒体账号也来自未开通城市。你喝都没喝过、甚至在海外见都没见过，你就骂我们，这是不是太反常了？
所以这里也奉劝一下幕后推手，希望你能珍惜一下国际公司的形象，不要用这么老套、粗糙的方式来做竞争，这么多年中国消费者看过太多行业公关战了，已经练就了火眼金睛。实际上很多用户微博留言、包括朋友们发我的微信，他们都一眼看出来这是谁在幕后推了，那说明你这个公关就挺失败的。
2. 关于亏损和补贴：
首先再次声明，亏损符合我们的预期，我们也说过全年的亏损会大于8亿这个数。通过补贴快速获取客户是我们的既定战略，用适度补贴，获取这一年的市场规模和速度，是非常值得的。如果现在有一个企业要卖给你2000家直营门店、1200万付费用户，开价才8个亿，你说你买不买！你不买你赶紧推荐给我来买；
可以肯定的是，我们会持续补贴，三年五年长期坚持！我们和投资人在补贴战略上态度高度一致，他们还担心我们保守了。我们刚完成B轮融资，手里有足够的现金，拿来做什么？主要就是开店、新产品研发、数据技术加强，还有一个就是补贴用户、扩大市场。
一些媒体和专家担心我们是下一个ofo，通过补贴烧钱烧到资金链断掉。我可以告诉大家，瑞幸不会。从我们团队的阅历经验也看得出来，都是10年以上的创业老兵，之前有做过多家盈利上市公司的经验，投资人看不清楚也不会往里投钱，所以请大家不要多虑，多享受我们的咖啡和补贴就好；
至于停止补贴后用户会不会流失？首先，补贴不会停止，我前面已经说过；其次，我们今天反复提到，高品质、高性价比、高便利性是瑞幸的核心壁垒，通过降低门店成本、获客成本，反哺产品品质，降低到手价格，实际上是一整套系统性的成本结构创新，不是简简单单的一个价格补贴。用户选择我们是综合优势的结果，价格、品质、便利性、品牌，这些都是综合优势。比如，现在大公司比如腾讯、浦发、奔驰内部员工也都喝瑞幸，不单是价格问题，我们调研过，就是非常方便、品质也好！
有些人说因为补贴，我们的用户就是一些爱占便宜的用户？这个问题很可笑，星巴克一直都有会员积分补贴，也在搞注册就送免费一杯，你怎么不去问它呢？首先，我觉得让用户占便宜没什么不好，有些咖啡在中国搞价格歧视，我们就是要让中国用户喝到又划算又高品质的咖啡。这是一次消费平权，咖啡不是奢侈品，必须打回合理价格；第二，我们的门店大多都在商圈写字楼，用户画像都是办公白领为主，他们拥有较高的消费能力。但同时新一代年轻商务人群也越来越理性、务实、聪明，是他们引领了今天的消费升级，我们自然要跟随这个消费趋势；第三，我们在很多地标写字楼、核心商务区都有门店。在奔驰、北汽、腾讯、头条、新华社等都有企业店，还有故宫、金融街冯唐店，很多明星、企业家和行业大V也都在喝我们。咖啡不是标签，如果你仍然认为消费贵的、附加值高的、一定要发朋友圈炫耀的，才是咖啡消费，那你这个观点可能已经过时了。
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