12月12日逛宜家家居，贪图999元返80的优惠政策，将一直犹豫不决的家具购买下来，本来算好的可以凑够返券且有剩余，不想结算后却发现返券不够。询问中发现，差额100多元未凑够返券，心中不平衡，遂跟结算人员说缘由，说已经算好的可以够返，且高出不少，却想到没享受到，还仅仅差额100多元。本以为结算人员会让我退货，退钱，重来，没想到直接打电话给主管说清缘由，主管告知再买100多元东西，到10号柜台单独结算返券给我，沟通过程未超过5分钟。补拿了价钱正好合适原来犹豫要不要的小推车，不用再排队到10号柜台，直接结算返券，并没有跟前面的结算单关联，直接结算返券。
推断和体验：
1.宜家主管是有资金优惠处理特殊权限的，因为并没有要我原来的结算单，直接给的优惠券，所以一定是主管的权限。
2.购物体验好，本来想着如果特别麻烦，比如退货，重新结算，则不会再购货，抱怨着离开，大概一段时间内不会在光临。而宜家考虑到这部分顾客的反馈，简化了处理流程，给与了特殊通道。
3.所有的可享受优惠的、不可享受优惠的，都在结算当上清楚显示，主管当场给我重算，差额清晰可见。基础工作做得好，且只是两天的优惠活动，相关系统都调整到位，不需要人工核对查看。
难怪什么时间去都人山人海，我反正每次去都未空手而回。
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