宜家IKEA的购物体验

宜家IKEA的购物体验

最近店铺要装修，今天下午去宜家选购软装货品，提前列好了清单，但是一进去，又是停不下来的节奏，深深被宜家的智慧所折服。刚好最近在研究新零售，今天我就好好的以顾客的视角逛了一圈，感受还是挺深的，我们一直在说顾客需要场景式购物，体验式购物，但是真正把这个做到极致的，还要数宜家。

在讨论宜家的购物体验之前，先对宜家做一个简单的介绍：宜家创建于1943年，是全球最大的家具家居用品商。宜家的产品风格分为四类：乡村风格（高）、纳维亚风格（中）、现代风格（低）、瑞典潮流风格（超低）。宜家就是根据这四类风格来设计和补充产品，而且每一类风格里面的产品都有高中低几个价位。

一、乡村风格是典型的瑞典风格，有原木气息，极简，低调，舒适，在宜家的家具里面属于价格高的一类商品。

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二、第二类纳维亚风格是浅色调北欧家具，是典型的瑞典风格。大多数以白色为主的浅色系家具。

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三、现代风格，这种风格在北欧大陆比较受欢迎，简单图案的，菱角分明的，没有过多修饰的一种风格。

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四、瑞典潮流风格，色彩比较艳俗，造型较为奇特。

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宜家家具风格矩阵图：

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这幅图被称为宜家家具矩阵图，即产品矩阵，是为了让产品开发者能更有明确的开发逻辑，而宜家卖场里的家具样板间也是根据这四种风格来布置陈列的。现在我们就来分析宜家的场景式、体验式购物是通过什么来实现的：

一、通过合理的空间规划，把门店分为四个部分：家具展厅、家居日用品区、仓储区、收银区。

家具展厅由一个个家庭生活场景构成，由宜家四大风格作基调，用不同风格的产品装点成不同风格的客厅、厨房、卫生间、卧室、儿童房。每个房间里 的每一个产品均是商品，都有详细的尺寸、价格、用料，方便实用。这个地方是每次我来了就不想离开的区域，看到喜欢的风格就想整套搬回去，比如下面这个充满了生机的厨房：

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仓储区是宜家家具的储存区，顾客在挑选好商品后到仓储区来提货，整个过程都是顾客自己独立完成的，宜家的工作人员只有在你购买大件商品时才会需要。

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收银区是在最后环节，收银台附近有各种小商品，吸引顾客的最后目光。

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二、利用蛇形动线，让顾客在宜家大卖场里不知不觉走了很多路而不觉得累，反而还有猎奇的心理，希望能一直走下去，发现更多更有趣的东西。

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三、有两个很重要的关键体验环节：A、家具展厅、家居用品展示区。家具展厅就是一套套的整体解决方案，一个个完整的场景。这些场景经常逛宜家的人都非常熟悉，一切你喜欢的东西都可以带回家。

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B、家居用品展示区就是集中展示一种家居用品，方便顾客比较和挑选。

宜家IKEA的购物体验 宜家IKEA的购物体验

四、端头陈列。宜家在每一个区域的前面有一个很诱人的低价产品区，超低的价格吸引顾客购买：比如沙发区尽头是抱枕区，你不买大件商品，买一个舒服的抱枕回去也是可以的呀。

宜家IKEA的购物体验 宜家IKEA的购物体验

宜家就是通过以上四个部分的空间规划来完成动态陈列来达到给顾客最好的购物体验。宜家是少有的把用户思维做到极致的企业，补充一点，收银区出来是卖食品的，有冰激凌、热狗、水和各种饮料。顾客在逛了一圈出来肯定是很累的，一出收银区就可以马上补充体力，刚需呀，宜家对人性的利用到了极致，让顾客感受到愉悦的同时还很舒服。而且食物的陈列都是那么美，秒杀很多我们常见到的超市；还有最近火起来的宜家餐厅，因为食物美味而平价，本来是方便顾客购物完了以后用餐，现在成了很多人专门前往宜家，只为了用餐。

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对于我来说，宜家是一个很有意思的地方，也是一个寻找美的地方。