基于服务设计理念的病房输液管理系统设计研究与实践

随着医疗条件的不断改善，基于输液管理系统的智能输液管理模式在普通病房中逐步发展，而输液管理系统作为病房输液管理的服务媒介，仅保证系统各模块功能的技术实现不足以满足服务各利益方对服务体验的追求。服务设计理念强调从服务的本质出发，通过整体分析服务要素之间的有机联系，优化服务媒介在服务传递过程中带来的体验，创造服务的最大价值。因此，本文基于服务设计理念，对普通病房环境中的输液管理系统进行设计研究，利用服务设计方法整合并优化输液管理系统各模块的需求痛点，进而改善输液管理服务体验。

本文首先对服务设计理念、原则、方法进行了文献研究，同时结合普通病房输液管理模式的发展趋势，明确了服务设计切入输液管理服务的必要性，并针对现有病房输液管理系统各组成模块在功能及体验方面的不足，基于服务设计理念提出了“建立输液管理服务主要角色画像”、“梳理输液管理服务蓝图各阶段触点”、“提炼输液管理系统需求维度及设计映射”的病房输液管理系统设计研究策略。

接着，通过实地观察、利益相关方访谈以及问卷调研等方式，获取了病房输液管理服务中主要利益方的服务需求及需求认知差异，建立了病房护士、住院患者、陪护家属三种主要角色画像，同时结合服务流程构建了病房输液管理服务蓝图，对各阶段的服务触点进行了分析，并将触点中对输液管理系统的需求从“信息安全”、“目标用户”、“交互可见”、“设计一致”四个维度进行了提炼，对各维度的设计映射进行了分析。

最后，通过华玺医疗输液管理系统项目对需求维度及设计映射进行实践，产出了系统中医疗泵的人机交互界面原型以及中央输液管理软件的功能原型，并对设计原型进行了目标用户评估，验证了设计的可行性。

本文通过理论研究以及项目实践，对服务设计理念切入输液管理服务的可行性进行了验证，同时为优化病房输液管理系统的体验提供了设计方法及案例参考。

黎敏，华南理工大学硕士

病房环境中医疗护理产品的服务设计方法探究——以病房输液产品为例

伴随着信息化时代的到来，服务设计的理念正在逐步兴起，各大企业正不断尝试从产品竞争到服务竞争做转型。服务设计的概念并非仅拘泥于服务与体验层面，它是一种新的设计思维方式，强调以用户为基础，将体验发生在不同时间段的接触点上；以系统的方法和措施，让服务更加有效，更加人性。

目前关于国内医疗产品设计的研究，大都偏重于造型、材料、功能、体验上的探究，服务设计的系统性应用相对不足。本课题以病房环境中医疗护理产品的服务设计为切入点，以病房输液产品为例，通过对病房护理类医疗服务和产品进行服务流程、用户、触点、产品特性等的分析，将服务设计的理论和方法结合到病房护理类医疗服务设计中，并结合设计实践加以验证与总结，以探索完善医疗服务环节、提高医疗服务质量、更好地服务于用户的方法，使设计更好地服务于社会。

李进，华南理工大学艺术设计与传媒学院，硕士

基于服务设计与QFD理论的病房输液护理辅助设计研究

随着我国经济水平的不断提高以及互联网+应用的普及，医疗辅助器械和移动医疗等产业迎来了新的多样化发展机遇。然而，医疗服务需求的不断增长，导致医疗资源供需关系失衡、医患矛盾日益激烈，使得医疗机构病房护理流程的优化及医疗服务板块的扩充迫在眉睫。因此，本文结合服务设计与质量功能展开理论(QFD)对输液护理辅助设计进行研究，以期在改善医疗服务的同时适当减轻医务工作者的负担；为患者提供更优质、更便捷、更经济的服务，使其享受更具预测性、参与性和安全性的护理。

本文系统地整合了病房输液护理流程的各方面要素，在设计初期收集整理了大量患者需求，依据对现有理论和现实情况的分析将患者需求进行了分类，并结合患者需求的特点选择了相应的分析方法。一方面应用QFD理论将患者专业类需求投射为输液护理流程的技术要素，并通过构筑输液护理流程质量屋(HOQ)的方式分析了技术要素的权重，进一步将这些技术要素与病房输液辅助系统的功能进行对应，指导了病房输液辅助系统的设计工作，在很大程度上降低了人为误操作引发医疗事故的可能性；另一方面，结合服务设计中深度访谈和旅程图的相关理论对患者的沟通类需求进行了深入探讨，并设计出病房输液信息系统，提升了患者的就诊体验，在医疗医护方面有很大的实用价值。

本文主要创新点在于：

(1)对患者需求进行了划分，并指导了整个病房输液护理辅助设计流程。这种分析方式弥补了传统分析方式导向性单一的不足，在尊重医护人员专业性的同时顾及了患者的就诊体验。

(2)将服务设计的方法与QFD理论有机结合，应用于病房输液护理辅助设计，并根据实际情况选择适用理论，为类似的研究提供了一定的参考价值。

(3)设计并开发了病房输液辅助系统与病房输液信息系统，在实际应用中提高了医疗安全性，方便护士工作的同时也为患者带来更愉悦的就诊体验。