昨天从得到上听取了曲凯的课程：怎样成为解决问题的高手，现将听到的重点梳理和整合出来，供之后自己遇到复杂问题需要处理的时候，第一时间能够想到方法解决。
一般生活中不管我们遇到什么样的复杂问题，解决问题基本可以分成四个步骤：
第一步：明确和理解问题
第二步：拆分和定位问题
第三步：提出解决方案
第四步：总结问题
其中，对第一步中明确和理解问题，一定在遇到问题时问自己：该问题本质到底是什么？然后从三个方面来明确问题：1.要找出问题点；2.明确解决问题的目标；3.明确可以用来解决这个问题的资源。
然后，再进行第二步的拆分和定位问题，一般复杂问题是掺杂了多个维度和变量的问题，把一个问题公式化，用公式思维拆解问题。例如：广告收入=展现量×点击率×每个点击的价格。
一般在公式化思维的基础上，有两个拆解问题的方法，一是假设驱动，二是构建问题树。其中，假设驱动是指在应对复杂问题，寻找解决方案之前，先做一个尽可能合理的假设，好处是：在解决问题过程中能够树立一个比较明确的目标，进而省时省力。目的是：通过不断修改假设，然后再根据新的假设去收集数据信息，再验证假设，修改假设，然后不断地重复这个流程，最终得到的就是最接近真实的那个结果。紧接着是构建问题树结构，问题树又叫逻辑树，演绎树。好处是：你会更容易找到问题所在，然后根据拆解，把树上的问题都变成任务清晰，没有遗漏的分配出来。
这里也是难点，面对复杂问题该如何搭建问题树结构呢？步骤是：1.要找出问题中存在的核心问题和起始问题。这点特别重要，因为之后的每一步都是基于这一点；2.要明确导致核心问题和起始问题的主要原因；3.要明确核心问题和起始问题导致的主要结果；4.根据以上的因果关系画出这个问题树；5.反复审查问题树，看看哪里还缺东西，进行最后的补充和修改。
因此，熟识自己所在领域的业务和常识，要经常提问和学习，这样就能对更多信息与领域有自己一套理解，就能更好的拆解问题。做好这两步，基本问题的重点都能梳理出来，顺理成章就能得出解决的方案。
一般如何提出解决方案？可根据横向的对比与纵向的对比得出，比如：针对一个企业可乐的销售额为什么会下降？如何减少销售额的下降，提出一个好的方案？答案是：横向的对比是通过整个饮料行业和市场来对比，看销售额是否都下降，还是只是该公司下降，得出结论；纵向的对比是把该饮料企业中可乐销售额某个时刻数据与该饮料企业历史上所有数据做比较，看大趋势怎么样？进而再得出结论。
最后，通过以上方法得出相应的结论。其实人生这个大问题，也可以通过以上方法来分解，只不过需要我们不断地学会问自己为什么，然后给自己列一个清单，给自己排序做选择，进而了解自己的选择，不断地试错，最终我们会解决自己遇到的人生问题。
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