说话,是我们作为灵长类的一种与生俱来的能力,随着时代的发展,社会的进步,说话不仅仅是一种作为辨识我们是否生理正常的标准,还是我们身处与他人协作之间的桥梁,是一个人外在的表现。
所以,理解说话,学会说话,变得尤其重要。
笔者深感在这方面发欠缺,便从《好好说话》一书中学习,结合理解,从而写文。
任何人与任何人之间都存在着某种关系,不同的关系,不同的目的,就决定了这场对话的性质。
对话场景,主要分为五种:演讲,沟通,说服,谈判,辩论。
如何理解这五种对话场景,就从权力构成来说。
1:演讲——权力的形成。
一个演讲,是需要将台下的人的目光吸引到自己的身上来,然后通过演讲的内容将观众的目光聚焦到自己,再通过引导让观众接受自己的核心观点。
那么演讲当中,如果权力还没有形成,就急着煽情,或者下结论,那么演讲的目的会大打折扣。也就是话语权还没来得及在观众心中形成,建立不了亲和性,可信度,权威感。
所以需要演讲者通过一定的方法,先获得观众的心理认可,再传达真正重要的信息。
2:沟通——权力的流动
在沟通的场景之中,主要就是避免冲撞,要协调转向。因为没有一个固定的权力所有者,不是主要就一个人在那里讲,而是每个人都在讲,权力在每个人之间流动,需要在沟通之中,每个人的权利地位平等,才能拉平关系,彼此都能讲出自己的真实想法。
所以,需要注意的就是不能以反问或者追问的方式来逼迫别人同意自己的某些观点,要么使对话变成争吵,要么使对方不会说出什么来,让沟通变得困难。
沟通是为了得到彼此的真实想法,那么就得从一开始拉平双方的关系。
3:说服——权力在对方
无权的一方要在对话当中,说服有权的一方。需要时刻知道权力一直都在对方,自己的态度,内容,专业很重要。
作为一个顾客,完全不需要任何理由,就可以拒绝任何人推销的任何东西。
作为一个销售人员,以为可以以理服人的话,就别想着可以说服顾客。
说服的关键是,尊重并且利用对方的自主性,使其从自身角度出发,心悦诚服地接受我们所希望其接受的观点。从顾客的心里需求出发,是“你说服了你自己”,是“你的观念升级了”。
4:谈判——权力在双方
在谈判中,每一方都有着自己要达成的目的,每一方都有着权力,会相互争取自己的利益,彼此说服,但谁也不能说服谁,往往会浪费更多的时间成本。
所以需要的就是把各自的目的,诉求,损益摆到台面上来谈,通过讨价还价的利益交换,来确定双方都能接受的方式。
5:辩论——权力在他方
在辩论之中,权力不在对方彼此之间,而是在中立的第三方手里。
当谁也不能说服谁的时候,就引入中立的第三方来解决僵局。这个时候彼此盯着对手,心里想着如何得到旁观者的认同,如何向第三方证明自己正确。
从以上对五种场景的简单分析来说,在开口说话之前,就需要自己知道接下来的对话,是什么样的一个形式,什么的目的,采取什么样的方式。
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