第7章 作为决策者的管理者

管理学是艺术管理专业考研的重要考试内容之一。

掌握一门学科的重要概念是认识一门学科的基础。

一、决策

       人们为了实现一定的目标，根据特定的环境条件寻找、拟定、分析、比较可行方案并做出选择的过程。基本含义是做出决定，狭义决策指的是在几种方案中做出选择，广义决策则包括选择前的一切活动直至实施的全过程。

【为了目标，根据环境制定方案，从中选择的过程。】

二、决策的类型

1、程序化决策

（1）定义

       是通过某种程序化的方法来处理的重复性决策。当需要解决的问题是直截了当的、习以为常的和容易定义的，即结构化问题，则可以采取程序化决策，并可依据系统化的程序、规则或政策来制定这类决策。

【用什么方法解决什么问题的什么决策】

（2）依据

a.程序

       用来应对某个结构化问题的一系列连续步骤。唯一的困难是确定面临的问题，一定问题变得清晰，相应的程序也就确定。

b.规定

       告诉管理者什么能做或什么不能做的明确声明。被频繁使用，便于遵循，能保证一致性。

c.政策

       制定决策时的指导方针和原则。政策为决策者建立大致参数，而不是明确具体地陈述是否该做的内容。

【三者的明确性、具体性依次递减】

2、非程序化决策

       是一种独特的决策，需要量身定制、单独设计的解决方案，又称为一次性决策。如果解决的问题是崭新的或不同寻常的，即开放式问题，而且相关信息是模糊或不完整的，则可采用非程序化决策。这种决策很大程度上依赖决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。

三、影响决策的因素（4种）

1、制定决策的方法

（1）理性决策

       是指管理者以价值最大化为目标，做出符合逻辑的、前后一致的选择。建立在“经济人”的假说基础上，其假设包括：决策者完全客观、符合逻辑，问题是清晰明确的，目标是具体的、单一的、清楚定义的，所有方案和结果是已知的，最终的选择将使收益最大化。

（2）有限理性决策

       指的是管理者会理性地制定决策，但是这种理性被他们处理信息的能力所限制，因为他们无法分析所有备选方案，所以通常只是满足某项要求或标准，而不是做到最好，接受“足够好的”解决方案。

（3）直觉决策

       指凭借经验、感觉和所积累的判断力来制定决策。直觉决策可以与理性或有限理性决策相辅相成。有过类似经历的管理者往往可以凭借经验迅速行动，当决策时有强烈感觉和情感的个体更体现高水平的决策绩效。

（4）循证管理

       指系统地使用可获得的最佳证据来改进管理行为和实践。

2、问题的类型

（1）结构化问题

       是指直截了当的、决策者的目标清晰明确的、习以为常的、容易定义的问题。

（2）开放式问题

       崭新的、不同寻常的、相关信息模糊或不完整的问题。

3、制定决策时的条件

（1）确定性

       意味着决策条件明确，管理者可以做出精确的决策，因为所有结果都是已知的。一个方案只有一个确定结果，可以在精确计算的基础上选择方案。

（2）风险

       指决策的条件虽然是不确定的，但是管理者能够估计某些特定结果的可能性，根据估算结果进行选择的决策。期望值法和决策树法常用来解决此类问题。

（3）不确定性

       管理者无法确定将发生的结果，甚至无法做出合理的概率估计。常用工具：收益矩阵和遗憾矩阵。

4、决策者的决策风格

（1）线性思维模式

       主要特征是偏好于使用外部数据和事实并通过理性、逻辑的思维来处理这些信息。

（2）非线性思维模式

       主要特征是偏好于使用内在信息来源并通过内在的洞察力、感觉和直觉来处理信息，指导决策和行为。

四、主观决策法

1、头脑风暴法

       一种比较常用的集体决策方法，它一般的形式是会议参加者围桌而坐，群体领导者以—种明确的方式向所有参与者阐明问题，然后成员在一定的时间内“自由”提出尽可能多的方案，不允许任何批评，并且所有的方案都当场记录下来，留待稍后再讨论和分析。

2、德尔菲法

       德尔菲法又叫专家意见法，是一种广泛应用于进行预测、建立评价指标体系和确定某些不可测指标的主观、定性决策方法。

3、名义小组法

       又称名义小组技术，是管理决策中的一种定性分析方法。

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参考：《管理学》（第11版）罗宾斯

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