第15章  管理者与沟通

管理学是艺术管理专业考研的重要考试内容之一。

掌握一门学科的重要概念是认识一门学科的基础。

一、沟通

      意思的传递和理解。

      良好的沟通常常被沟通双方误解为对信息达成一致意见。良好的沟通是对信息的清晰理解，即使意见不同，也可能构成有效的沟通。因此有效沟通并不等同于同意。

二、人际沟通

（一）定义

      两人或多人之间的沟通。

（二）过程

1、人际沟通过程的含义

      人际沟通过程是指信息在发送者（信息源）与接收者之间传递的过程。

2、要素

      发送者、信息、编码、媒介、接收者、解码、反馈。

3、路径

      信息首先转化为符号形式（这称为编码），然后通过某种媒介（渠道）传递给接收者，接收者则对收到的符号进行再译（这称为解码）。为了保证信息的准确性，接收者应向发送者提供反馈以检查自己是否理解了所接收的信息。

三、组织沟通

（一）定义

      组织中的各种沟通模式、网络和系统。

（二）分类

1、正式沟通

      在规定的指挥链或组织安排内发生的沟通。它是以企业正式组织系统为渠道的信息传递。任何发生于组织中既定的工作安排场合的沟通，都可称为正式沟通。

2、非正式沟通

      不被组织的层级结构所限定的组织沟通。

（三）影响因素

1、流动方向

（1）下行沟通

      是从管理者流向下属员工的沟通。

      下行沟通常用于通知、命令、协调和评估员工。

（2）上行沟通

      是从下属员工流向管理者的沟通。

      例如，员工提交的绩效报告、建议信箱等。它可以使管理者了解员工如何看待自己的工作、同事以及整个组织。管理者也依靠上行沟通来了解关于如何改进工作的观点和建议。组织中上行沟通的运用程度取决于组织文化。

（3）横向沟通

      是指在同一组织层级的员工之间发生的沟通。

      在当今动态的环境下，为节省时间和促进协调，常常需要横向沟通。

（4）斜向沟通

      是横跨不同工作领域和组织层级的沟通。电子邮件的广泛使用促进了斜向沟通。

2、沟通网络

（1）定义

      是指横向和纵向的组织沟通组合成的各种各样的沟通模式。常见有三种类型。

（2）类型

A.链式网络

      无论是上行还是下行沟通，都按照正式的指挥链流动。

B.轮式网络

      是由一位明确的强有力的领导者与工作群体或团队中其他成员进行沟通。该领导者充当所有沟通都会经过的中心。

C.全通道式网络

      沟通可以在工作团队的所有成员之间自由流动。

【以上内容只是重点概念及其相关内容。附本章思维结构图给大家参考。】

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参考：《管理学》（第11版）罗宾斯

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