当对方词不达意、说话内容纷乱或讲述有重复打圈儿的状况时,须打断对方,要求对方“把问题用一句话表达出来”或“请用一句话告诉我你想处理的事情”。
当对方总在说一些不如意的事,应打断并提问,如:
1.那你想有怎样的不同?
2.你想下次会怎样?
3.你想有怎样的明天?
4.你希望怎样?
当对方总是使用负面词语(句中有“不”字),要马上打断,问他相反的意思是什么。
如:我不想这么辛苦……
——没有了辛苦,会有什么?
及时打断,目的将对方从困境中带出来,把他的注意力引向“解决”,而不是陷在“问题”上。这也是此书的基本信念之一。
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