借用得到的思维导图，记录一下自己的收获。
《改善》
创新带来的是巨大的进步，改善带来的是微小的变化。微小而持续的改善，积累到一定程度，就可以为企业的整体竞争力带来巨大的提升。
1、什么是改善？
改善可以总结为“维护和改进标准”。员工工作的时候都要按规定的流程、标准来办事。同时还要找找这些标准有没有可以改善的地方，如果可以改善，那就修改标准，接着执行新的标准。在执行新标准的时候，也要继续寻找可以改善的地方。这样，循环几次下来，公司的各个规则、各个流程就会越来越完善，公司的整体竞争力也会越来越强。
一件事的结果，是由很多过程和原因共同作用而导致的。把注意力放在导致结果的过程上，不断改善过程，最终会得到我们想要的结果。
改善的理念还要以顾客为导向，并且以实际行动来让顾客更满。只有服务好顾客，给顾客更好的产品和服务，公司才会有更多的利润。
2、为什么需要改善？
对于很多问题，一线员工更有发言权，比如销售部门的员工更知道顾客的需要，生产部门的员工，更了解产品的缺点。让所有人都参加改善，可以有更高的效率，还可以改善劳资关系，员工会更有归属感，对自己的工作更满意。
很多董事并没有负责所有部门的工作，这样就会导致在决策的时候，视角比较窄，不能综合考虑公司的所有情况。而如果他们参加全公司的改善活动，就可以趁机学习一下。
有时候大家并不喜欢承认问题，我们表达时不要直接说问题和责备问题的出现，而是鼓励改善，尽快落实员工提出的建议，解决出现的问题。
3、怎样改善？
不仅要在能力范围之内，尽量服务好顾客，同时，也要把最好的工作内容交给流程中的下一个部门和同事。
面对问题时，根除它不算是上策，最好的方法应该是在最开始的时候，就避免让问题出现。不同部门协作时，要让信息流动起来，把信息传递到最需要它的部门，这样的话，我们就可以避免很多问题的出现。
问题出现了，我们要怎么找到造成问题的根本原因呢？怎样才能避免治标不治本呢？答案是多问“为什么”。
为了做到有效沟通，还需要擅长用图表交流。
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