好的倾听者

【书名】沟通的本质

【作者】【美】罗纳德·B. 阿德勒；劳伦斯·B. 罗森菲尔德；拉塞尔·F. 普罗科特

【译者】黄素菲；黄成瑷

【出版社】河南文艺出版社·读客文化

【收获】

1、沟通的本质是交流。倾听不仅仅是被动的行为，作为一个倾听者，我们是积极主动的沟通交流参与者，同时发出和接收信息。

2、反思性（reflective）回应到指导性（directive）回应，前者是让说话者畅所欲言，无需担心别人的评价，后者是会对说话者的信息直接做出评判。反思性回应的主要目标是理解、确认和复述说话者的信息。相反，指导性回应的主要目标是评估说话者的信息，并给予指导。

3、好的倾听者：

·会提问和回答问题。

·提供具有反思性和关联性的回馈。

·提供他们自己的观点。

·透过非语言的眼神接触、点头和身体前倾，作为回应。

4、问话（questioning）被认为是“最流行的一种语言”。当倾听者向说话者询问额外的信息时，问话就发生了。

5、澄清意义。

好的倾听者不会假设他们知道伙伴的心意，他们会运用类似下列问句：“你说他的作为很不公平，你是看到了什么”“你说他很迷信，你说的迷信是指什么？你怎么定义迷信这个词”“你说你会尽快，你是指多久”等方式来澄清问题。当然，在提问时，一定要记得使用适当的语气，否则听起来会像在审问一样。

6、理解他人的想法、感觉和需要。一个真诚、敏感和体贴的问题，往往就能引出人们的看法、情感、需求和希望。

“你对新计划有什么看法”、“你听到这个消息时有什么感觉”以及“你希望哪里有所不同”，这些都是此类型提问的实例。

7、当询问个人信息时，通常最好提出开放式问题（open questions），这样得到的回应会更多元，更具延伸性。

与此相反，封闭式问题（closed questions）会限制答案的范围。

例如，“你感觉如何”就是允许各种多元回应的开放式提问，而“你生气了吗”就是只需要回答是或否的封闭式提问（还可能会引导受访者去感受他们没有经历过的感受）。