原始的我

我还记得开业的第一天，当脱下外衣，套上一件牛仔围裙时，内心是有激烈挣扎的。几种复杂的情感交织在一起，令我难以辨别，却指向同一个方向：畏惧与担忧。

现在我有些明白了，这心境是一种防御机制。在人格层面，我显然是一个内向、被动、周全、保守的人，当我变身为一个咖啡馆老板的时候，就已经脱离了心理舒适区，作为一种潜意识层面的抵抗，焦虑随之而生。

所以，在很长的一段时间内，我秉持着非常保守的营销策略。例子有很多：像拒绝了很多的股东会员申请，建议会员不要提前充值，静悄悄地开业，从不大张旗鼓地做地推，迟迟不肯上一些团购、外卖平台，做活动的时候也小心翼翼严格筛选，生怕做出一些影响小店氛围的错举。

我一直以“酒香不怕巷子深”为理由说服自己，要专心做好自己的产品和环境，一点点积累回头客，这样生意总会好起来的。

很多人在营销方面给我建议，凭借着表面顺从、内心固执、保守被动、极度拖延的性格，我一次次把这些建议拒之门外。甚至，我对这些建议有些不屑：它们过于商业了，丧失了小而美的情怀；它们太追求速度了，丢失了匠人精神。

我唯一关心的，只是真诚与专注。

精神上的打脸

类似的对于理念的坚守，在生活中十分常见，尤其是一些年纪较大、地位较高的人。仔细向内探究会发现，大量固执己见的根本目的是“让自己更舒适”，而并非“更理智地做事”。

具体到我，保守经营的根本原因在于：积极宣传、多尝试新方案、加大推进力度这些方法，会令这种性格的我感到不适。但考虑到自尊，我无法以如此怯懦的理由说服自己安于现状，因此，我强行把原因归结到“情怀”、“小而美”、“匠人精神”、“酒香不怕巷子深”等表面看来很积极的因素，以掩盖商业实际需求与自我性格缺陷导致的激烈冲突。

对于舒缓人心，这种策略是非常有效的。甚至当某一天小店即将倒闭的时候，依然可以沉浸在这种思维定势中：我在努力经营的是一个如此小而美的东西，可大部分都居然不识货。人们精神层次太低，这个城市的氛围太差。

但对于做事，这种思维策略异常可怕。陷入这种逻辑中，我永远向外推卸着本属自己的责任，使人丧失自我反省的可能。

在选择坚守每一个理念的时候，时刻不要忘了先拷问自己的内心：你有什么理由确信自己是对的？

事实上，一旦这样拷问自己，就很难再坚守几乎一切理念。怀疑才是构建理智的基石。

行动上的打脸

我现在确实明白了，从商业的角度来看，我原来的思想归结起来只能算是一种产品思路，都还没有触及到营销的边缘。

充值会员卡确实有益于现金流，而且能在很大程度上提高顾客粘性；

发送小卡片尽管效率低，但确实是获取周边用户第一抹关注的好方法；

网络平台的宣传，是提高影响力的零成本方法；

多尝试不同的活动类型，在体验中试错、筛选，这是寻求另类突破点的好方式；

甚至每次活动多拍些照片，做一些宣传推广，也比闷不吭声地结束效果好很多；

... ...

我渐渐把思维的角度，从感性的固执转移到理性的评估。毕竟，我在玩一种商业游戏，要想不被淘汰，就要遵守这个游戏的基本准则。

思维的转变，固然已经很难了。但更深远的鸿沟，横梗在思想与行动之间。

天性犹如深深镌刻在心底的程序，在远比我们想象中大得多的程度上，决定着人的行为模式。这种惯性如此根深蒂固，以至于你很难觉察到它们的影响，竟误以为自己所有的行为都源于大脑的思考、源于客观理性的分析。

所以，就算意识上有所察觉，但想在行动上改变着实太难。对此我深有所感。

像我明知道应该尽可能尝试每一种方法，把优惠卡发送给楼里的每一个人，但指导我行为的，仍然是我潜意识中的惯性。别人的反应、自己在别人眼中的印象、被拒绝的可能、各种应对的方法，我想了太多诸如此类的东西，这降低了我行为的效率，让我在行为上回避难度较高的拜访。

类似的困境，还广泛存在营销行为的各个方面。思维上的矫正，并不足以保证高质量的营销行为，落地能力的重大意义在此处显现。佛教讲求践行体悟，心学强调知行合一，这是将伴随每个人一生的修行之处。

被打脸的感觉

被打脸的感觉，固然是不好的。原先坚守的原则，现在被抛弃，这给人一种说话不算数的坏印象；至于思想上意识到，而行动上无法落地，这种矛盾令人时时陷在怀疑自我的沼泽中。

可被打脸却又是可贵的，这意味着思想正在变得与原来不同，勇于接受这种变化，并在行为上尽可能去贴近思想，是个人进步的特征。

现在的我，每天在和自己的性格作斗争。在每一次机遇、每一个想法、每一句建议面前，我能清楚地感受到来自于本能地抗拒。两三秒之后，理智开始闪现，并渐渐占领大脑高地。我不断提醒自己，要用理智去评估商业行为。这样做的结果是，在大多数时候，第一反应所做出的决定都被推翻了。

在行动中，同样如此。在清楚自己的性格劣势后，我选择强行忽视周全的事前考虑，尽快把自己推向退无可退的境地，以此提高自己对事情的推进能力。尽管如此，我依然常常发现自己想的太多了，很多脱离实际的事前规划耗费了过多的精力，如果把它们节省下来，可以多做多少事情啊。

错误并不可怕，个人进步、小店成长的过程，其实就是不断试错、纠错的过程。当然，原则性的、足以毁灭信誉的大错误需要避免，但以我的性格，就算大胆去试，也很难犯下这种错误。

就这样，我强行做着与性格完全抵触的营销工作。在每时每刻与自己本性斗争的过程中，我体会到的并不是精神分裂，而是一种进化（套用老田的术语）。像是机器人突然发现了自己的核心编码，想通过努力实现真正的自由；又像是一条咬住自己尾巴的蛇，感受着反馈和递归对系统本身所造成的质变。

这个过程充满了无穷的乐趣。向内，它引领我到精神的更深处探究自我，一些长久潜藏在体内却被忽视的角落渐渐明亮起来，这种感觉与到新大陆旅行没有任何区别。向外，它促使我开始思考营销的本质，这是一场觉察并满足大众心理需求的游戏。游戏的成本是金钱和心力的投入，回报是物质财富与个人品牌的影响力。当然，回报的多少，取决于你玩游戏的水平。

所以，原本平淡的人生突然变了模样。生活不再是枯燥的循环，它突然变成了一条充满怪物和宝藏的探险，远比任何网络游戏更吸引人。因为它拥有更多的未知、更丰富的体验、更复杂的设定、更丰厚的回报。

关于营销

每一次打脸，都是一次系统的升级。打了那么多次脸，我的营销理念从“做好自己的事情，等待合适的人推门而入”，也渐渐转变到了：“在不影响顾客过度反感的前提下，尽可能提高产品的宣传效果”。

我意识到，好的产品仅仅是做好生意的基础，而所谓营销的概念，才是贯穿商业始终的核心概念。甚至，它是一切竞争行为的核心。

人们总是异常保守的，一件产品不受欢迎，常常只是因为没有人去尝试它，而非它本身不好。所谓营销，就是用尽你能想到的手段，构建出足以抵消这种保守的强大吸引力，让顾客首次接触到你的产品。

我以前特别讨厌主动推广，仿佛这降低了逼格，会显得自己商人气十足。但现在我认为，更好的策略当是以下二者的结合：

使用任何能把顾客吸引到来的手段（不产生太大的反感）；

永远提供物超所值的真诚服务；

我相信，只有当自己的行为足够逼近这原则，小店的经营状况才会获得质的提升。而这是一个永无止境的提升过程，困难而又充满趣味。