这次出差，为了减少人群接触，购买的是商务座，去程时是位女列车乘务员服务，点的餐都会帮忙打开饭盒盖，冲好汤给到我们手上，时不时回来加下热水，看到在看书会帮调灯什么，很是舒心，很好的把握住了客户的需求。
回程的时候是男列车乘务员，截然相反的对比，餐盒拿来也不问现在吃否，直接给你放在远远的台上，汤也要自己拆了包装去泡，本想要杯开水，让你自己去接。自己坐在门外打盹，可能太累了吧。一会意外的给倒了杯绿茶（我的肠胃是不适应绿茶的），谢谢的收下了，这一刻我在思考，需求到底是什么？对于此刻我想要的是一杯开水，而收到的是不需要的绿茶，很多时候，我们是不是都在以自己的标准来度量别人的喜好呢？我的角色到底是什么？
当开始睡着了，一会又列车长开始交班了，人的是从商务座空间过，交接也不关门，对讲机里吵杂....收那么高的票价，价值在哪里体现呢？
需求有表层的需求，有深层的需求，最终能让客户买单的，是提供超出需求的服务和价值。
值得思考的一个话题
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