泰国之行在最后送机之前可谓圆满之至，早上6:30check out时，酒店为我们打包好的七份早餐已经放在前台。
在携程预订的送机车，再过10分钟应该就可以到达，为了保险起见，打电话又确认。然后左等不来右等不来，期间打了几个电话询问，服务台说已经到达，并挂断不理，还说占着线其他客人打不进去。
6:55，酒店工作人员问要不要另外帮我们叫车，但前提是取消之前的订单。在联系携程无果的情况下，我们取消了订单，重新让酒店工作人员帮我们叫，说好10分钟到。并不清楚他是否代表酒店，也许是自己的外快。
可是先到的却是携程派的车。这时候该怎么办？这是考验我们的态度的时候。按照实惠的原则是谁先来就坐谁的车，但这么做等于把酒店工作人员半道扔了。事后老弟也拿它当作一道题，问孩子们该如何处理。
孩子们的想法基本与我们一样。因为后面那辆车也过时未到，为了赶飞机，只能坐先来的车。但是要支付一定的费用给后面叫的车作为补偿。
那位酒店工作人员当然希望我们再等一等，说两分钟一定到。但最终还是没到，我们只好说抱歉。那位工作人员二话没说，马上帮我们提行李装车，一边安慰我们说他理解我们要赶飞机。老弟给了他一百元人民币以表谢意，而他给我们留下的感动，让我们对泰国的印象又加多一分。
携程叫的车装饰得很豪华，但大家根本没有在意。说起来这位司机也很无辜，他是一早被叫来救火的，我们抱怨他迟到了26分钟，他语言不通也无法辩解。
而携程作为国内最大的旅游商家，处理事情的态度就太糟糕了。犯错并不可怕，春节期间忙乱，订单没做好，如果处理得当，我们也能理解。但客服人员一边撒谎说车已经到了，一边紧急调车，却拖延不给答复，无疑是给客人心理造成更多的紧张。当然这样的客服，实际上是公司培训的结果。
无论出了什么事故，第一要素就是压下去。这不仅仅是携程，而是国内任何一个地方的普遍真理。以为这样就可以大事化小小事化了，不会压事故的人会受到上面惩罚。他们真的不知道只有诚信才能获得成功吗？
说着说着，又要说到很多人不愿意听的话。人最不愿意听的，是被人揭短。中国看上去这么强大，钱这么多，城市这么漂亮，却总有那么一些硬伤，生生影响了自己的形象。
一个事故，三种态度
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