客户需求分析与供应链优化

作者: 老罗说经营聊管理 | 来源:发表于2024-08-25 17:50 被阅读0次

在与客户沟通时，客户提到他们有新的客户类型进来。每次在首次样品交付时，总是存在这样那样的问题。这个问题看上去是前期客户需求没有分解清楚的结果。从深度来看，这是整个公司在客户需求分析和流程体系及工具应用上的问题。

比如说，我们在客户需求分析时常用到的工具有设计时效性（DFM）和质量屋分析（QFD）。这些工具都是经典的，但很多企业在理解和应用这些工具时存在偏差。比如，上次客服认为这是前期分析不当或不全面的问题。

从另一个角度来看，这是从新客户开发到客户需求识别、样品制作、样品交付、客户下订单到持续合作的整个链条的第一个环节就卡住了。很多时候，供应链的首个环节存在瓶颈。对于这样的企业，我们通常建议首先解决瓶颈问题，然后补充工具和知识，提升能力。这是一个知识补缺或能力补缺的过程。

其次，要把整个链条拉通，因为供应链系统追求的是整体的效率和效益，包括风险管理、品质集成、服务和反应速度等最佳状态。很多企业把问题孤立来看，而不是放在供应链系统中整体考虑，这是普遍存在的现象。

罗海荣 2024年8月26日

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