一地
纪实
当她微信甩过来一句，你还要不要订奶时，我正在忙着别的，等看到信息已经近中午了。看她问话是早上9：00多，赶紧征求朋友意见，还是决定定上。于是我给她回复，还是订上吧，而且顺便问了一句是否可以换另一样，最好可以搭配一下，一样6瓶，接着把钱也提前付清了。
看她好像没有立刻回复，我也没在意又忙别的了。直到看她微信电话我，可惜等我接起来时，她已经挂了。
她接着给我发了一大堆信息，原来她是说订奶要提前15天，而且一整箱才享受批发价，如果搭配只能零售，而且我们这次我们说的晚了，到底要不要赶紧回话，如果没回就把刚才收的钱退了，我正给她回着当然要，发出去的同时看到她居然真把钱退回来了。
真是服了，难道信息就得秒回吗？怎么这个态度，不管别人忙闲就得赶紧答复她，而且相当不客气，好像求她一样。当时就有点生气，可是想着大家的事也就忍了，赶紧又说要，收了钱后又给她付一次。
顺便问了一句，再下次我们可以换另一个品种吗？这次她给订的还是上次买的那种，如果要换得提前15天说，所以赶紧跟她订下，结果她又要先付费，真是笑话了，前两次买都是一位先生接的，根本没这些毛病，都是现买现拿，我们要提前付款他都不收，我们不过意才先交了费，而且也只是周二问的，周四才能到货。尤其是那位先生态度特别好，还强调如果我们没有时间他们有上门送货这项服务的，我们很是感谢，说着如果有时间我们还是来拿好了。
这次完全变了态度，上回这个女店员也在，我们跟那位先生说时她就在旁边吆喝着需要15天订货啥的，也是为了配合她加了微信，哪想到今天就这个态度。
事情还得从头说起，在那家韩国超市买东西已经十多年了，女儿一直喜欢喝她家的奶，无意中说起来这个品牌的奶还不错，两个朋友在佳世客买过后也觉得好喝，就决定以后就买这个牌子了。
佳世客每瓶33.8元，而那家韩车超市每瓶30元，关键周转期短，她们每周进货，那个奶的保质期又短。于是我们去那家超市问过后，三个人按箱拿可以享受每瓶28元，毕竟是主妇，这个账也得算不是？
于是我们开启了每周订奶的日子，也不过拿了三次，每次一箱，每家4瓶，一瓶1L喝得也刚刚好。
所以又是订奶的日子，那个女店员过来问了。
这次完全换了画风，竟然要求提前15天订货不说，还相当不客气地要求直接付上费用，这样奶还没拿到就要支付772元，特别不情愿。好像也不完全是因为钱的问题，就冲她对我的态度和强势就让人上火。
于是我跟那两个朋友说，惯她那些毛病竟然让先交钱，眼斜手抖居然又把信息发给了那个女店员，等我发现赶紧撤回，她已经看到了，跟我说不是毛病是她没办法。我说上次那个男的在根本没有那些事，她又回，奶的事是她全权负责，那个男的只是碰巧帮忙。
真是笑话了，我在那儿已经买了十几年东西了，还是第一次见她，那个男的明明是店主好吧，真是懒得理她，直接把这事跟那两个朋友说了，依着我不希买她的东西了，差那点了?何苦受这气！
只是还有两个朋友的利益，总不能因为我一时制气把事情搞砸不是？于是也只能说说情况，把聊天记录发给她们。
我还在跟那个店员扯皮的时候，其中一位朋友就回了，敢惹咱们生气，不订了，能用钱解决的事都不叫事！
看了真痛快，要的就是这个劲，当然也不能太意气用事，还是大局为重嘛。只要朋友理解，一切都值了。
于是我回着，正合我意，真这么做了昂。
结果朋友更绝，直接又回复，让她退钱，火了这次的咱也不订了。让她再叨叨！
哈，还有更让人舒服的吗？原来都是真性情，终于解了气！另一个朋友马上也问了，退了钱没？如果不退咱们一起找她去！
果然是一伙滴，要不这么合得来！关键时候看交情，我也有了底气，直接跟她说退钱不订了。
她又跟我解释一堆，这次根本不希得理了，不过也加了句，在你们这儿买东西十多年了，第一次见你，也第一次见你这种态度。她又微信通话，我接起来，她说上次那个男的也在，让他跟我解释。罢了，这样的解释不听了。
尤其是她给店里弄黄了买卖，估计心情也好不到哪里去，没有同情，早知如此何苦当初！
她又在不停地发着信息，当然她也还了钱，然后然后我接着就把她拉黑了，以后也不想再去那儿买东西了。
不知道为何我竟这么生气，就像上次在中行也因为大堂的态度很不屑，我也不客气地怼了她。
尤其不能容忍那种明明要有服务意识的行业还要跟个大爷似的好像别人求你一样，再想想好像上次去交物业费也有点火了，为了她们的扯皮和推卸，平时在外面也不是愿意找事的人，怎么在这样的场合就爆了？
过后我也仔细想过，今天终于有了答案。毕竟银行干了二十年，服务理念已经根植于心，把客户放在心上，急客户所急想客户所想一直是我们行秉承的准则吧，所以在我的意识里，用心对待每一位客户，耐心细致解答每一个问题是每个服务人应该具有的最起码的素质吧。
所以接受的服务一旦低于我的标准，我就零容忍了。也正如朋友所说的，看来我对我们行还是热爱的，尤其认同也一直践行着我们的服务理念。
难道这也算是职业病？哈，且这么病着吧，恐怕一时半会也无法改变，况且我又不想改变！
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