四、倾听的力量
1. 用全身心倾听
倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。
2. 倾听时给予他人反馈
在倾听他人的观察、感受、需要和请求后，我们可以主动表达我们的理解。非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。
3. 倾听能够预防潜在的暴力
在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。当对方得到充分的倾听，我们将体会到气氛变得轻松。当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要，（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境。
五、培养对自己的爱
非暴力沟通最重要的应用在于培育对自己的爱。在我们的语言中，我们经常使用“应该”这个词来打击自己。如果我们自己”应该“怎么样，我们也就封闭了自我。因为”应该“意味着我们别无选择。这使我们感到无奈和沮丧。同时，又心有不甘，不愿屈服。
在日常生活中，我们应主动根据需要和价值观来选择生活。比如：
第一步：把自己不得不做的事情列一个清单。
第二步：列好清单后，你把这些事改成因为你选择做它们，而不是因为你不得不做。在你所列的每个项目前，加上“我选择做”。
第三步：填写做那些事的理由：“我选择做是因为我想要。”你在思考这个问题时，也许会发现自己行为背后的价值取向——你在生活中看重什么。
六、愤怒与感激
1. 充分表达愤怒
愤怒的核心是尚未满足的需要。非暴力沟通并不主张忽视或压抑愤怒，而是通过深入地了解愤怒，表达内心的渴望。
想要充分表达愤怒，有以下四个步骤：
①停下来，深呼吸，什么都别做；
②想一想是什么想法使我们生气了；
③体会自己的需要；
④表达感受，并直接说出我们的需要。
2. 运用强制力避免伤害
在有些情形中，我们也需要使用强制力来保护自己和他人。例如，我们抱住年幼的孩子不让他跑到公路上，是为了他的安全。
但如果我们打他的屁股或骂他，则是惩罚，这常常会使人们产生敌意和抵触心理。同时，惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上。
3. 重获生活的热情
在情绪低落的时候，运用非暴力沟通，不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。
4. 表达感激
非暴力沟通鼓励我们从内心、无任何杂念地表达感激之情，包括三个部分：
①对方做了什么事情使我们生活得到改善；
②我们有哪些需要得到了满足；
③我们的心情怎么样。
结语
每个人如果都能够记住这个公式“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”，自觉地在每个关键时刻都深吸一口气，然后套用这个公式，真诚地倾听、反馈，相信你会发现你的人生境界豁然开朗。
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