为什么从员工到管理者的转型困难?
美容行业大多数的管理层都是从优秀美容师提升导师做管理,从员工到管理的跨度,使得很多人不能很好的转换,因为优秀美容在没升导师之前,有很多顾客,个人能力很强,手法好,销售强,业绩很高。
升导师之后,如果不能转换角色,就会出现名义是导师,其实还干着美容师的活,每天忙着在美容间做顾客,做业绩,因为美容师的活,如鱼得水,做的很习惯,只要一个人优秀就够了。
而做导师要跨出习惯领域,需要整个团队都优秀,要把自己经验的复制给每个员工,让她们变的跟你一样优秀,手法好,销售强,业绩好,全店的业绩才会因你的管理,得到大幅度提升。
不会管理的困扰
很多人不会管理,只能凭借自己经验去做,既然是管理层,那我就去管,管员工做业绩,替员工的顾客做手法,销售,甚至还消卡。
最后把业绩算到员工头上;有时候没帮员工出来业绩,下面员工还觉得自己没能力,上面领导觉得你没能力,长久下去,身心疲惫。
还有领导欲比较强的,会各种管,你要练手法,你要练话术,你要卖业绩,你要约顾客,就是不教怎么做方法,最后员工不做,还觉得员工不听话,反过来员工也反感这种方式,造成双输的局面。
所以转型之前先学如何管理?学会管理的基础,才有助于,从一个身份到另一个身份的过渡,不至于焦头烂额。
打开管理这扇门的钥匙怎么转型为管理者?
学会管理者的基本态度
如何成为一名优秀的管理者,不要以一己之力完成目标,而是团队协作一起共同完成目标,一个人再强,只能在一个顾客身上创造价值,十个美容师强,在十个顾客创造价值,结果就不同。
部属能力不足时,不待命令立即培训,自己培训,或借助学校,老师下店培训,让团队的每个人都有完成目标的能力。
管理的基础,管教合一
先教再管理,比如不会跟顾客铺垫,先教会怎么铺垫,什么情况下,什么语气铺垫,再检查跟进,有没有铺垫?你怎么说的?客人的反应怎么样?再进行下一步的跟进管理,一直跟进到进步为止。
不教而杀谓之虐。只管不教,员工不会就不做,教好再来管理,就不会陷入管理者与被管理者冲突的问题。
训前激励
员工不做有两种,一个是不会做,一个是不想,不会做教方法,不想做,心态激励。
人是社会型的,一个是追求快乐,一个最逃避痛苦,你要去让她知道这件事情对他现在有什么好处?未来会有什么好处去加重这个力度,你不做,会有什么样的痛苦,损失?
从这点去着手,之后再把步骤技巧,一步一步的告诉她们怎么做,所以周老师在训练前的激励系列7篇文章,很好的帮助。
以点带面,树立标杆
团队中有积极性不高,有配合很差的员工,不一定全管,只有做,让他们看到别人一步步变优秀,才能触动他们。
树立标杆,在团队中找出的灵性比较高的,或者是学习意愿比较强的,比较愿意接受挑战的,不一定是最优秀的。
从这里先攻破,然后先把他塑造成标杆,让他的能力大幅度快速的提升,超过其他人,然后让别人去产生危机感,树立榜样,以点带面。
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