何为顾客？何为上帝？

何为顾客？何为上帝？

所谓来者为客，能把需求带给我们的消费者后来被商家称为顾客。上帝是西方世界里至高无上的统治者，是基督教和犹太教徒信奉的神。那么顾客与上帝是怎么联系起来的呢？这是日本歌手三波春夫于1961年提出的，他的原话是“顾客就是神”，此言一出，迅速被媒体列为“暴发户的拜金主义”的典型，后来被服务业迅速追捧为宣传口号。

后来这句话被引入中国，解放后消灭了私有制，长期实行计划经济，当时物质匮乏，所有服务行业几乎都是一张冷脸，顾客也没有什么牛的。后来，随着市场经济的引入，竞争变得激烈，于是商家们为了推销出商品及服务，运用各种营销手段抓住客户，什么“微笑服务”、“顾客就是上帝”、“顾客是衣食父母”，甚至出现了跪式服务，为了推销商品及服务，甚至不惜尊严。

其实真正的营销理念并不是这样的，很多人曲解了“顾客就是上帝”的真正含义。

首先，交易是平等的。不管你是顾客，还是售货员，双方都是独立的个体，每个人都是人格平等的。顾客付出了金钱买到的是商品或服务，售货员付出了服务得到的是利益，双方是互惠互利的，没有尊卑之说。

其次，一味的强调顾客的上帝性，容易让有些顾客恃宠而骄，而失去了做人最基本的尊重，对售货员气指颐使。也让售货员变得自卑，一旦自己变身成顾客，他会变本加厉的把自己当售货员所受到的委屈发泄给为他服务的售货员，长此以往，将会是一种恶性循环。这也是为什么许多打工者下班后找地方发泄的原因。 

最重要的就是，销售商品或服务，应该以质量为主要出发点，做好高质量的产品，提高服务质量，任顾客无法鸡蛋里挑骨头，你也可以用强硬的质量说话，让他无计可施。

所以说“顾客就是上帝”这句话坑了许多人，让许多人站在“上帝”面前有理变没理，是因为有些销售人员走进了一个误区：

不是所有的顾客都是上帝，也不是所有的上帝说什么就是什么，不可反驳。

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刁钻难闹的顾客不是上帝

所谓刁钻难闹，就是鸡蛋里挑骨头，没事找事。左挑挑右挑挑，最后却不买任何产品，让销售人员为其忙活半天。

记得《我的前半生》里面有个镜头：一个人在鞋店里试了一堆鞋，最后嫌这嫌那没有买，走后气的售货员说：“出门就让车把你的假脸撞歪！”

在我们小区门口，每天早晨6点到8点半，都有早市，有次去买菜，一个阿姨在一个菜摊前挑了半天，一边挑一边和买菜的农妇讲价。当时正是高峰，买菜的人多的让这个农妇应接不暇，装菜—称菜—收钱。这个阿姨挑的让别人没法再挑了，农妇终于不耐烦了：“大娘，我天天在这卖菜，多少钱还用问吗？你挑了半天了，买还是不买呀？你搞得别人都没法买了！”没想到这阿姨还不高兴了：“这么贵还不让挑！什么态度！不买了！”农妇没理她，阿姨气呼呼的走了。农妇说：“这老太太天天来挑，只挑不买，上次还趁我不注意拿走两根黄瓜，气人不？”

在超市里散装的糖果瓜子摊前，很多人围在那尝，果皮扔的遍地都是，有许多人尝够了吃饱了，一抹嘴儿就走了。我每次看见这种人就气不过，占便宜就那么好吗？为什么不买来自己吃着自在呢？对于这种顾客，超市的售货员一般都是敢怒不敢言的，任何一种商品都是用来交易的，你尝几个，为了表示尊重是应该多少买些回去的。

无理取闹的顾客不是上帝

前几天网上传出了一个视频：在北京西单大悦城，一位女子狂砸化妆品店。根据视频里的信息是，女子当时在试装口红，但是，却把口红弄断了。根据视频显示，当时的售货员称她把口红弄断了，所以要拿手机拍下视频，要记录下女子，可能就是因为售货员的话语激怒了女子，在情绪上看起来女子明显是有些生气。随后，这个女子就很生气的将妆台上的口红以及化妆镜全部摔到地上，情绪激动，眼睛也在掉泪，还用纸巾擦了擦，然后，坐在那里抽泣，一边哭一边扔专柜的东西，保安在旁边劝说，却无济于事，身后售货员在打电话报警。随后，能看到商场管理人员上前制住了女子，将女子按倒在地，女子疑似有拿地上的碎玻璃割自己的举动，但是被管理人员制止了。目前，该女子已经被警方带走，因为女子有涉嫌寻衅滋事罪被西城公安分局依法刑事拘留了，目前案件正在进一步调查之中。

何为顾客？何为上帝？

不管这名女子是因为什么原因，既然你破坏了社会的安定秩序，也是于情可谅，于法不容的。

不讲规矩的顾客不是上帝

俗话说：国有国法，商有商规。双方的交易首先建立在平等互利的基础上，并且遵循一定的商业规则，如果双方签订过合同或是协议之类的，那是应该严格按照合同来执行的，任何一方违约，不光会引起经济损失还会使商户的信誉大打折扣。

记得那年我去工地要账，工地的老板说了一句话：“就欠你三万值得天天催呀！没钱！”我当时很气愤，直接对他说：“三万块不多，那你为什么不给呢？你欠了多长时间了？这可是一个工人一年的工资！你个有性别没人性的，我今天让你知道这三万值不值得催！”于是我摔门而出，后来一纸传票把他传到了法庭，加上诉讼费利息违约金，你自己算吧！当时他就不再那么牛了。为什么？因为我有理！欠账还钱，天经地义！都说欠账的是大爷，要账的是孙子，那么要成为大爷还是孙子就看你怎么操纵你对待客户的过程了，说白了就是做事给自己证据，一切按照规矩来办事，别让自己一失足成千古恨！

其实我们的客户里有太多诚实守信的，也有太多鸡蛋里挑骨头的，更有占便宜没够的，最可气的是骗你没商量的，面对他们，我们只能以不变应万变：

不变的是公司的规定，公司的章程。我代表的是公司，不是个人，我做不了公司的主。

变得是任你客户千千万，咱俩投缘继续谈，话不投机的靠边站，我是来工作的，我有原则与底线。

面对顾客，销售人员应保持理性，不要为了做销售而做销售，也不要为了拿业绩而做业务。对于那些故意为难、无理取闹、违反规则的顾客，我们应该阻止他的行为，这不光是维护自己的尊严，也是维护社会的正常秩序。

不讲规矩，不懂章程的做业务，最后只能把自己陷在沼泽地里，无法自拔。都说做销售难，尤其是女性，为了揽个活儿，陪吃陪喝甚至丢掉尊严与人格陪睡，这是对销售的侮辱！有的为了维护与客户的关系，不惜降价，降低利润，搞价格战，诋毁同行，而这样做的后果便是“鹬蚌相争，渔翁得利！”把利润全部让给了客户，自己做个赔本赚吆喝。那你的行为意义何在呢？

服务业对一些过火的举动表现出一种大度、宽容是职业守则与道德修养。但这并不意味着"上帝们"的过火举动就当然具有合理性。服务业出售的只是服务，而不是个人的尊严。大家似乎都忘了，交易的前提就是法律和人格上的相互尊重。好比顾客在一家饭店吃了一顿大餐，然后说作为上帝就不付钱了吧，想必定然不能成功逃单。

我们每个人都是多重身份，销售人员也会成为顾客，顾客也会成为销售人员，不管我们的身份是什么，我们要学会换位思考问题，当你要发火时想想：如果是对方冲我发火，我会感觉如何？当你面对的客户不高兴时，你也应该反省：是我说错什么了吗？还是他遇到了什么难事了？如果都舍身处地的站在对方的角度考虑问题，那这个交易的过程必会和谐很多，真正做到合作愉快的！