亚马逊作为全球最早开展电子商务的公司早已众所周知，其最早的业务就是经营网络书籍的销售。现在亚马逊旗下的amazon kindle电子阅读器也早已成为全球墨水屏阅读器市场占比最高的产品。亚马逊集团的总裁兼CEO杰夫·贝佐斯也登上了2019年全球亿万富豪榜第一名，可以说亚马逊这几年赚得盆满钵满。
亚马逊从寂寂无名成长为行业巨头，各大电商平台的旗舰店自然也是开得红红火火。可是我昨天却把一位亚马逊旗舰店客服逼疯了，到底是怎么回事呢？今天就和大家来分享一下。
鄙人在双11期间在某宝的亚马逊旗舰店以2039元的活动价购买了全新的kindle oasis 3+梵高纪念版保护套的套装。在收到货物后我自然也是欢天喜地地体验了一把亚马逊一直宣称的“无与伦比的阅读体验”，可是就在使用两天后不幸却发生了：这台号称尊享版的kindle最新旗舰机屏幕上出现了一个小黑点。
碰巧我自小就有强迫症，便去质问亚马逊客服，下面大家一起来看一下聊天记录。
可以看到亚马逊客服一开始的态度还是非常敷衍的，一开始说不影响正常使用，不必上心，只能赠送少量书券以表歉意。
我表示不满，毕竟刚购买了两天的新机就出现毛病，换做是谁恐怕都不高兴，况且我还是个强迫症呢？于是我便要求客服换货。
客服给了我一个链接戳进去填了机器使用情况与联系方式后，我很快就接到了亚马逊工作人员的电话（这点必须给亚马逊点个赞，从提交联系方式到接到电话前后不过两分钟，非常效率）。但是亚马逊的工作人员告诉我说：这种笔点大小的黑点不影响kindle正常使用，并且表示像kindle这种墨水屏电子阅读器出现小黑点属于正常现象，根据经验应该是不允许换货的。
于是我毫不犹豫地要求了退款并给出了差评，毕竟两千多块的亚马逊大厂旗舰kindle才使用两天就出现了黑点，无论从哪个角度讲都非常影响一个强迫症的使用体验。
退货后，我要求亚马逊给我一些书券作为补偿，却被客服无情地拒绝了。再次联系客服，已经转入了机器人。
经过我地不懈努力，终于亚马逊的另一位真人客服又出现了。被上一位客服的冷漠彻底逼疯的我开启了狂轰滥炸模式，并且让某宝小秘书催促亚马逊加快退货审核流程。大家准备好了吗？前方多图预警，正片开始。
在我的催命模式开始之后，这位亚马逊客服似乎也开始由最初的冷漠变得有些神经质。
不停轰炸过后，我表示退货之后我还会重拍一台，不希望重新发货的这一台也有黑点。这位客服也终于以文字的方式承认了有黑点是亚马逊kindle电子阅读器的通病，无法避免。可是我购买之前为什么不提前告知我呢？双11的套装活动价是2039元，重新购买的话价格却已经高达2498元，越想越气，于是我再一次开启了狂轰滥炸模式，必须要以原来的活动价重新购买。
或许客服也认识到了之前不该承认kindle都可能有黑点的硬伤，再加上我的疯狂轰炸，终于她有所妥协，答应了我的免费换货要求。
但是当我要求亚马逊再赠送一些书券作为本次购买瑕疵产品的补偿时，客服再一次拒绝了我。不过没关系，可以换全新机器就好，开熏~
最后说一下我的想法：
第一、亚马逊作为行业巨头，一台kindle电子阅读器售价也动辄几百上千，而我购买的是kindle旗舰机型oasis，官方售价2399元，才刚用两天就出现了黑点这类不可修复的损伤或者说瑕疵，并且明确告诉消费者有黑点属于机器的正常现象，再次购买也不能保证不出现此类错误，试问谁不闹心？亚马逊也确实应该反思下自己的产品、技术与品控了。
第二、如果亚马逊官方客服一开始就拿出后面解决问题的态度，也不至于产生后面不愉快的对话内容。大家都开开心心、心平气和地解决问题难道不好吗？店大也不该欺客，即使我按照最初客服的建议选择退货，那么我因为本次在亚马逊旗舰店上的购买行为而搭进去的时间成本难道就可以忽略不计了吗？从这一点上讲，亚马逊的售后与客服素质也有待提高。
第三、该肯定还是要肯定，亚马逊的效率还是非常高的。从填写联系方式到接到工作人员致电，没有丝毫拖沓。而且亚马逊最后那位客服所谓关于换货的“特殊申请”也是进行得非常迅速。
第四、反思一下我自己，不该那么情绪化地与客服对话，不该让强迫症左右我那因贫穷而变得刻薄的人格。
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