「8.32」「织布机loom」の漫画 [pixiv].jpg
最近在面试 UI 设计师的时候，对方给出了这样一道测试题。
我们是一个房地产的开发商，计划建设一栋1000层的大楼，这栋楼里有一部电梯，电梯什么都没有，只有一个 iPad，iPad 上有一个控制电梯的 APP ，假如请你来设计这个 APP 的解决方案，你会怎么样来设计？
我是第一次碰到这样的面试。以往的面试，最常见的是看到介绍自己设计作品的思路，介绍自己的工作流程，介绍自己对于设计的看法等等。
老实说，我有点方。 ( -'`-)
你们可以几十秒，尝试解决想一下怎么解决这个问题，然后再往下看。
我当时是这么做的。
首先，因为我第一次遇到这样的情况。为了让自己稍微冷静一下，我把几个关键点记了下来：房地产开发商、控制电梯、1000 层、APP。
然后，我从包里拿出我随身携带的素描本，还有铅笔和橡皮。
我这时候很庆幸自己养成了每天画点东西的习惯，这些装备我每天都放在包里。
接下来，我便开始构思这个APP的界面该是什么样子的，把界面中应该出现的信息分为了这几部分：
- 当前楼层
- 上行下行提示
- 紧急联系电话
- 待到达楼层
- 每个楼层的按钮
简单画出来的页面是这个样子的：
解决方案1.jpg
这个界面乍看起来没有什么问题，可是细想一下，存在着很多的问题。
- 对于 1000 层的大楼来说，每页只有 20 个楼层可供选择，那么一共会有 50 页，选择起来会很不方便
- 右上方的「待到达楼层」，如果用户按了 1~1000 层所有的层数，根本没有地方可以显示
- 因为传统的电梯控制都是按键的方式，我太拘泥于按键了
想到了这里，我把下面的按键擦掉了，想用输入的方式来代替这种麻烦的按键方式，于是有了下面这种方案：
解决方案2.jpg
因为，人们有个明确的楼层想去，大楼一共有 1000 层，这种方式会更加方便人们去他们想要的楼层。
接下来，对方又提出了一个新的要求：如果这个 iPad 是放在电梯外面，电梯里面什么都没有，那么这个 APP 应该怎样设计？
我当时在想，人们在电梯内和电梯外的需求是不一样的，电梯内的人更关注怎样去想要的楼层，而电梯外的人除了这个需求之外，还需要知道电梯什么时候到达。
于是，为了使电梯外的人知道电梯距当前楼层的位置，我想在上面的解决方案上进行改进，并且增加一个模块，使人们能更直观的了解自己的位置和电梯的位置。
上面这些是我在当时情况下想到的解决方案。
解决方案3.jpg
在面试结束后，我记得好像在哪里见过这个测试题，于是上知乎搜了一下，原来是 Google 几年前在用的一道测试题。有兴趣的朋友可以待会儿去看一下，Google 挑战题 | 你会如何设计 1000 层大楼的电梯按钮，不过现在还是先往下看吧。
虽然这个问题和原题不太像，但是是很类似的，只不过面试的这个是用 APP 来实现。
如果没有看那篇文章，不知道在此时你们的心里想的是什么？
我猜，可能是在对我的解决方案进行改进，可能是在想有没有什么更好的解决方案，也可能是在想界面上还缺少什么信息吧。
但是，我想告诉我自己以及你们，完完全全错了！
可以说，在我动笔的那一刻，我已经输了。
因为，问题的关键并不是 APP 的界面中需要哪些信息，而是从根本上，我已经完完全全跑偏了。
你可能会很疑惑，那么接下来听一下我现在的理解。
回到文章的标题，「提出问题远比解决问题更重要」。
不论是我还是你们，可能没有意识到，在尝试想方案的时候，其实已经不知不觉在脑海里模拟出一个场景了，一个只有你自己知道的场景。
这个场景是我们自己脑补出来的，而对方，叫甲方也好，叫客户也好，他们脑中的场景，我们根本不知道。
此时，双方对于这个问题的理解是存在很大的偏差的。说白了，我们根本连问题都不知道是什么，怎么可能给出对方满意的答案？
- 这栋楼是在城市的哪块区域？
- 这栋楼的属性是什么？住宅楼还是写字楼？
- 楼中的主要用户是谁？年轻人还是老年人？
- ......
随着场景的不同，给出的解决方案会是千差万别。
比如，我上面给出的解决方案是输入的形式，我在想出这个方案的时候，觉得棒极了。
但是，如果整栋楼的用户全是老年人，不方便输入怎么办？
此时，对于这些老年人来说，一个语音输入给他们带来的便利性是输入所不能比的。那么我的方案就是完完全全错误的。
在还没有弄清楚问题的前提下，就盲目给出解决方案，其实是在做无用功。
归根结底，跟我们平时的思维习惯有关。包括我在内的很多人，在工作中，一边喊着「我不要做一个单纯的执行者」，但是实际接到工作上的任务时，第一反应就是马上去做，而不是想一想这个任务的背景和真正要解决的问题。
这样是很可怕的，久而久之养成习惯以后，我们的身体会先我们的思维行动，去做一个我们不想做的「单纯的执行者」。
当然，我很庆幸自己发现了自己的不足之处，接下来进行改进就好了。
希望你们也能从我的这次经历中，得到一些启发。无论在生活中还是工作中，遇到事情的时候，第一步不要马上去做，而是要该自己留一些时间，用提出问题的方式把对方脑海中的想法一步步挖掘出来，把对方真实的想法挖掘出来，这样我们才能和对方站在相同的背景下去解决问题。
不然的话，凭自己的臆想去解决问题，很多时候，我们都会在相反的方向上越走越远。
希望这篇文章对你们有所帮助~
这是我确定一年目标后的第 4 篇文章，你们可以见证我是如何在我所处的 「怪圈」 中不断挣扎，并一步步跳出去的。
「Plantae」「Hiten◆三日目東A07a」のイラスト [pixiv].png
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