5G时代高通为什么能赢

5G时代高通为什么能赢

董晓闲

摘要：你想过华为为什么会失败吗

2018年，华为的5G方案败给了以高通的5G方案，让国人有些沮丧。

中国的通信市场已经非常发达了，为什么我们对这一次的失败如此在乎呢？

这是因为争斗的背后是标准的对决，谁的标准成为全球标准，谁就能奠定世界的霸主地位。

在4G时代，很多公司的手机内置芯片使用了高通的4G标准，每年都要付高通大量专利费。

但问题是标准与我们的生活、工作与学习有什么关系呢？

标准与我们的生活、工作和学习的关系密切，因为标准是我们的套路中最核心的一环，标准出现问题会导致套路出现问题。

从意义上讲，套路是我们应对现存问题和潜在问题的最重要的方法与工具。

比如我们经常说“某人处理问题经常颠三倒四”，就是说这个人做事没有自己的套路，而为什么会没有套路呢？则是因为这个人的标准不存在或者乱七八糟。

套路是非常重要的，打造自己的套路就被放入了重要学习方法的殿堂中，供很多人顶礼膜拜。

实际上，晓闲自己就是这种方法的一个信徒，就特别痴迷于此，总希望全世界的问题都能用一个个相应的套路给解释清楚。

因此，晓闲也在日常工作中试图总结一些属于自己处理问题的套路。

下面晓闲开始谈谈自己对套路这种方法的认识和理解。

套路是指形成一些处理问题的步骤、流程和方法，以便在遇到同样或类似的场景时使用这种步骤或流程，是一种处理问题的方法。

套路的关键就在于形成一些处理问题的步骤和方法。一旦这些步骤和方法形成了，我们就能解决很多同类或相同的问题。

具体说来，这种方法该如何运用呢？

1.获得方法

在工作中，如果我们希望形成自己的套路，那么就需要我们做一个细心人，总结一些处理问题的具体方法。

总结的方法越多，我们就越容易发现方法背后存在的共性规律。

场景不同，我们处理问题的方法会有一些区别。

如果总结的方法很少，我们就容易受到干扰，方法的本质就难以把握。

在最开始做售后时，晓闲缺乏跟客户沟通的方法与技巧，在跟客户交流前很焦虑、很担忧；在跟客户沟通时，很犹豫，也很畏首畏尾。

晓闲经常要跟一位业务员请教如何处理问题，那位业务员非常善于沟通。

我得到了很多处理问题的好方法。

一开始我总感觉这些方法好难使用，面对一些新问题时，根本不知道该怎么办。

后来我才发现，虽然我在学习处理问题的方法，但是，我根本没有把握方法后面的本质，也就是根本没有掌握方法后面的套路。

后来我发现这些方法的原理往往是相通的，我开始总结通用规律，最终，我总结出了一套售后的方法流程，这套流程后来变成了一套通用的售后流程。

具体流程如下：

情境：接到售后投诉

A.了解情况：向投诉人以及相关方了解情况

B.分析问题：如果自己具备相应的专业知识，能够分析问题时，则要分析问题；

C.咨询技术：如果自己不具备相应的专业知识，无法分析问题原因和提供解决方案时，需要沟通技术，探索问题原因以及解决方案

D.汇报主管：把方案以及具体情况汇报给售后主管，得到他的支持；将情况和方案汇报给相应的业务，得到资源的支持

E.处理问题：跟客户沟通方案，并实施处理方案，关注方案效果

F.反馈结果：将结果反馈给技术、主管和业务

所以，总体来说，尽可能多地掌握处理问题的方法，大量方法是形成套路的前提。

职场人获得方法，有什么途径呢？

晓闲认为主要有3类。

A.前辈经验

前辈是指我们所在行业或者所在公司中工作时间比我们长的人，包括上司、职场导师和老板。

最好找比我们进入这个行业或公司3-7年的人。他们往往看问题比我们更深入，提供的方法往往更客观，更具有适应性。

B.书籍培训

除了前辈，我们还可以从书中和培训中获得相应的方法。

对于某些岗位，比如销售和采购，目前市面上已有一些讲解处理问题的方法的书籍，比如讲解销售方法和技巧的书，会讲解销售方法流程和棘手问题的处理方法。

另外，我们还可以从培训中获得相应的方法。

培训有2种类型，其一是现场指导，比如前辈或培训师的现场讲解，讲解一般比较系统，而且又能针对我们自己的问题给出一些简单有效的方法和建议。

其二是视频培训，比如网络培训课程，这一类课程学习方便，主要针对通用问题来展开。

C.案例总结

案例总结不仅包括我们自己的经历，而且也包括其他人的经历。

要梳理案例的过程和处理问题的方法，尽可能多收集一些处理同一类或同一个问题的案例。

通过以上3类途径，我们能够获得绝大多数问题的处理方法。

比如职场新人通过请教前辈该如何应对一车货是否该卸掉，最简单的方法是先问问化验结果符不符合验收标准，符合标准就该卸货。

2.提炼规律

提炼规律的本质就是形成套路。

而要想形成套路，就需要我们通过问题分析法获得。

问题分析法是指在分析问题时，不断分析为什么，而对于每一个为什么都给出客观的答案，最终将思维提升到比较抽象的层次。

比如关于一车货要不要卸掉，我们的处理方法是先问问化验结果符不符合验收标准，符合标准就该卸货，不符合标准就退货。

如果通过问题分析法分析该问题，具体的分析过程就会演变成如下的形式。

这里，首先要思考问题是什么？

问题是一车货要不要卸；

对于要不要卸货一事，你需要问问“为什么我们可以判断一车货可不可以卸？”

这是因为公司会检测每一次采购的货物的各项指标。

为什么检测了各项指标之后，我们就能判断该不该卸货呢？

这是因为公司对于所有的货物都有相应的质量标准，符合质量标准的一律卸货，不符合公质量标准的不卸货。

质量标准就是一种标准。

所以，当把问题精简一下时，问题就可以表述为：货物能不能卸取决于标准是什么以及这车货的品质是否符合公司的标准。

如果将问题处理思路升级一下，就演变成了如下的思考套路。

A.主题是什么

主题往往是一个具体的问题，需要我们找到相应的答案。

这个具体问题就是我们需要达成的目的。

一般情况下，一个具体的问题，需要我们用“是”或者“否”来回答，或者需要我们从几个选项中选择其中一个或多个选择，或者需要我们回答具体的方法。

B.标准是什么

一般情况下，标准应该是客观的，能够反复应用。

在货物验收中，一般以质量体系为标准。

比如化工行业关心的指标包括酸价、碳链组成、水分含量等。

在食品行业，标准包括反式脂肪酸含量、致癌物含量、致病菌含量（是否检出）等。

只要货物的所有指标都符合企业的验收标准，货物就应该卸掉（前提是成本符合要求）。

如果各项指标均不符合验收标准，货物是不可接受的。

而对于一种特殊情况（部分指标符合，部分指标不符合），就需要根据情况而定了。

对于某些货物，某些公司的标准是只要部分指标不合格，一律退货；而有些公司可能会要求货物降价就可以接受。

这个处理问题的套路并不仅限于卸货一事上，在其他领域也能适用。

比如在处理工作时，你采用的标准是要事第一原则。

属于要事的任务一律当天第一时间处理，而与主要工作紧密相关的任务，以及关系到未来10年职业发展的都是要事。

具体问题处理方法就非常简单。

如果一件事与主要工作紧密相关或者会影响自己的未来10年职业发展，那么你应该在第一时间完成。

如果一件事永远上不了自己的这个名单，那么，这件事就不该在第一时间处理。

比如对于一名销售员，如果你看《复仇者联盟3》的目的是打发时间，而你有学习销售培训课程这项任务，那么，你应该先学完课程或完全掌握课程了，再看这部电影。

C.实际情况是否符合标准要求

将自己面临的具体情况与评价标准进行各方面比较，确定是否符合标准的全部指标，如果全部指标都符合要求，事情就最简单的，答案应该是肯定的，一定要做。

如果部分符合，部分不符合，处理相对会复杂一些，需要根据具体情况确定。

这里晓闲只列举了最简单的一个处理问题的思维模型。

这个套路非常简单，就是我们的思维2步到位——标准是什么，以及是否符合标准。

但实际上，很多事情的处理套路远比这个复杂，所以，你可以通过问题分析法，根据自己的情况创建相应的模型。

3.大量练习

一旦我们形成了一个具体的套路，要想彻底掌握某个套路，就需要大量练习。

大量练习是指将某个套路有意识地应用在适宜的不同的场景中。简单的讲，大量练习的本质就是刻意练习。

从大量练习的定义来看，我们需要把握其中的2个关键。

A.有意识地应用

应用一种套路我们有两种选择。

a.每个问题都尝试用一个套路去解决

在不同的场合，你需要强迫自己思考“这个问题是否符合自己的这个套路”。

如果符合套路的应用范围，就应该在处理这个问题时应用这个套路；如果问题不符合自己的套路，你可以选择不应用这种套路；

另外，你还有一种选择，那就是可以研究思考下，这种套路该如何调整，才能应用在当下的情境中呢？

当这个套路做出调整后，可以应用于处理这个问题。

b.将套路应用在所有潜在的场合

另外你还有一种选择，那就是主动思考“这个套路可以应用在哪些场合中”。

一旦你找到一个新的应用领域，就应该马上行动，去做一些模拟应用，将一个套路应用在这个场景中，或者尝试从事相关的工作，比如从事某些可以应用这种套路的项目。

B.应用在适宜的场景中

在应用套路时，你要切记，每一种套路都有一个适宜的范围，超过了这个范围，这个套路一定会失效。

比如在天体学中，人类已经总结出来的一种规律叫万有引力定律，这就是一种套路啊。

对于万有引力定律的一种解释就是两个天体离的越紧，彼此之间的吸引力也就越大，彼此之间就越难以脱离对方。

但你不能把万有引力定律应用在人身上，说两个人之间距离越近，就会相互吸引。

有时候，离他人太近，会让对方感到厌烦，比如你离一个陌生人的物理距离小于0.1米，对方往往会感觉不舒服。

另外，在刻意练习中，还有哪些方面需要我们注意呢？

A.练习时做好总结反思。

我们要经常总结反思，总结套路在应用时存在哪些运行流畅的地方，存在哪些运行不畅或者出错的地方。

如果套路在大量的不同场景中使用都非常顺利，就表明套路代表了规律的普适性，也就是说套路中某些部分代表了当下的真理。所以，套路的这一部分可以广泛应用在各种场合中。

而如果在大量不同场景中，套路使用起来并不太顺利，往往就代表了套路不正确或者说套路缺乏针对性。不管如何，你都需要根据具体情况对套路做出调整。

B.练习的次数要足够多

一种套路只应用一两次，甚至几十次都并不能很好地掌握，只有经过了数月乃至数年，多达成百上千次的练习，我们才能很好地掌握一种套路。

如果在不断应用一种套路时，遇到了一些挫折，不要灰心，继续应用这种套路，直到这种套路掌握得比较深入了，才可以放弃这种刻意练习的过程。

总结出一个套路并不是这个方法的终结，一个套路只有通过大量实际应用，才能最终证明其正确性，才能得到完善，以便应用于更广的范围中。

所以，总结的任何一个套路，都需要应用在各种不同的场合中，这样，才能完善整个套路。

 

写于最后

在套路法中，最难的往往是发现规律。

在很多情况下，我们会发现根本不知道该如何提炼一个合理的规律出来。

要想提炼出相应的规律出来，就需要我们多思考，多总结，最后将我们得到的各种处理问题的方法，提升到一种层次比较高的程度。

而在发现规律中，最难的却往往是确定评估的标准是什么。

要想找到标准，最好的方法是采用某种方法将评估过程量化，找到一些比较客观的指标，且每一个评价标准都应该给出具体的分值。

只要能够实现整个量化过程，标准就变得非常清晰了。

关于如何确定评估标准并不是本文的重点，以后有机会晓闲会向大家讲解标准制定的方法。

本文是一篇讲解套路法操作方法的文章，晓闲衷心地希望朋友们能从本文中获得一些收获。如果你有任何的想法，晓闲也希望你不吝赐教，希望大家积极评论，说出你的想法。

我是董晓闲，我在这里等你

本文已经在我的简书【董晓闲】与微信公众号【董晓闲】同步更新，希望朋友们有所收获，欢迎留下你的宝贵意见

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