你在说，我在听，一切美好又安静。
图片来自网络如有侵权请联系删除
声波震动，触碰到我们的耳膜，从而引发一系列的听觉反应，这个过程并不是真正意义上的“倾听”。
倾听，不仅是一门技术，而且是一门艺术。
在沟通的过程中，有一条著名的“73855”定律。科学研究证明，沟通中的信息，仅有7%来自纯粹的语言表达；另外，有38%的信息是通过说话的语调、声音的抑扬顿挫等来传达的；剩下55%的信息是通过视觉传达的，如手势、表情、外表、妆扮、肢体语言、仪态等等。
“73855”定律决定了，有效的沟通不仅仅是用耳朵去听，而是用眼睛去观察，用心去理解。
家庭关系中的争吵、职场关系中的冲突，许多都是在沟通过程中产生的。倾听，是沟通中的重要环节之一。
如果我们只听内容，忽略对方的感受，或者缺乏耐心，中途打断对方的表达，急于表达自己的意见，更有甚者，如果我们心存戒备，带着个人评判，去寻找对方的弱点，以此抓住“小辫子”作言语中的攻击，那么，注定了这可能是一场失败的倾听，也会导致一场失败的沟通。
正确的倾听，往往需要我们用心关注讲述者的三个要素：事实、情绪和意图。
第一，理解对方所陈述的内容。
第二，觉察对方表达时的情绪和感受。
第三，洞悉或者与对方讨论，其语言背后的需求与期待。
倾听，对于心理工作者来说，是一项尤为重要的基础性的技能。作为新手咨询师来说，有意识地练习倾听是一项必修课。
1 用心倾听，对来访者表示尊重并无条件接纳，对其境遇表示理解，当然，这不代表我们对来访者的恶习无动于衷，而是要设身处地考虑其当下的感受。
2 不带偏见，不做价值评判，不以自己的思维框架去评判来访者的言行。要知道，来访者并不是来寻求批评教育，他们是来寻求心理疏导的服务与帮助。
3 刻意练习共情的技术，深入来访者的感受，并将自己的共情传递给来访者。
4 适度地参与，比如反馈、提问等，鼓励来访者充分表达，从而建立充满信任感和安全感的咨访关系。良好的咨访关系，是咨询效果的前提，这已成为大多数流派的共识。
语言的表达是一种情绪的流动，来访者通过诉说，其实也是在梳理自己的内心世界。比起自以为是地急于下结论或者直接给建议，我们更需要的是捧出一颗热气腾腾的心。
网友评论