消除老年“数字鸿沟”

消除老年“数据鸿沟”是一个聚焦弱势群体的民生之举，老年人之所以会被困在数字技术的电子围栏中寸步难行，根本的原因在于：

一是老年群体难以接纳现代化的产品。一方面当前存在较多的针对老年人的诈骗行为花样繁多、难于鉴别，导致老年人对数字产品存在一定的抵触心理；另一方面就是一些老人的文化程度有限，学习和适应能力不足，面对信息化的产品往往是有心无力。

二是公共服务的温度不够，对于政府职能部门比如银行、医院等社会公共服务的部门而言，其服务的对象不仅有普通人，更有老弱病残的弱势群体，部分服务人员宗旨意识淡薄，在服务中一味的去追求数字化管理模式而没有充分考虑老年人等弱势群体的实际情况，影响了这一群体行使权力，影响了行业的形象。

三是数字化技术发展存在盲区。以年轻人为主要受众的技术发展一味地求新求快，忽视了老年群众的实际需求，市场也缺乏与老年人特性相匹配的电子产品和网络服务软件，将老年人拒绝在了数字化的门槛之外。

在老龄化社会来临之际，多部委提出要消除老年人数字鸿沟就直面了社会的痛点，是营造敬老爱老的社会氛围、构建和谐社会的重要举措。而要想真正的让老年群体分享数字化时代的社会红利，还需要社会各界的联动贯通来填沟铺路。

首先就要贯彻服务政府的理念，在涉及疫情防控、交通出行、看病就医，还有消费支付、游园健身等等这些老年人日常生活中的高频事项的制度制定中，要充分的去考虑老年群体的特殊情况，要坚持传统服务、智能化服务创新并行，通过保留人工窗口、简化验证等方式，设置一些绿色通道，为老年人去数字化。

其次就是技术的发展要聚焦老人需求。手机制造品牌和软件研发的公司，要兼顾技术的速度和人性的温度，要注重对老年人的关注，针对老年人的生理’、心理特征来打造适用于老年人的智能机和app。同时要控制产品的成本来满足老年人的消费能力，让老年人切实享受数字时代的发展成果。

最后要引导老年人来主动地迈步。以社区为单位针对老人群体进行专门的培训，免费教老年人来掌握智能手机和软件。家人在日常的生活中也要积极地发挥引导和教学作用，同时要帮助老人们提高辨别网络诈骗的能力，搀扶着老年人走上信息化的道路。