说话的力量

讲沟通的书相信大家读了很多，有没有一本书以下三个特点：

一，它的内容贴近真实生活，让你在职场中，在人际关系中都能运用得上。
二，它传播的确实是技能，不是道听途说，不是八卦新闻，不是戏诌历史。
三，书里有实用的练习方法，让我们可以在实践中学习。

孙路弘的《说话的力量》满足了这三个特点，而且结构上分成很简单的三个部分：说话的方法，说话的技巧和说话的工具。

说话的方法

讲述——好讲述可以提高你在人群中的影响力。

讲述是沟通的基础，是对已知事物的一种讲解。需要描述事实。比如业务员抱怨“财务人员报销的时候，为非常小的数字，认真查问，我感到不被信任”。

这句里，非常小是看法。如果把“非常小”替换成“200元的餐饮费”，就是讲述事实。

要做到好讲述，要符合4项要求：语言流利、顺畅；充分有效地利用时间；框架清晰，有次序；具备实施细节能打动人。

叙述——通过触动人心的事实传达自己的观点，进而对人造成影响。

善于叙述的人，都善于思考。对事实的叙述，需要选取合适的视角，筛选有利的事实，在给予触动人心的启发，传达观点，造成影响。

表达——表达的核心是”演“，重点落在“达”，直抵人心。

表达不是仅仅说出自己的观点。表达要通过特定的语言和形式，成功地传递信息给受众，并影响她们。就像乔布斯2007年Macworld大会上那样，通过一段PPT演讲，成为“创造历史的大事”，标志着iphone手机问世。

表达要分析受众的认知水平、价值取向、内心期待等等。表达不是一个人的演出，而是一个互动过程。

比如，你做产品介绍过程中，听众插话，回答完毕，你能不能接上刚才的“断点”，回到你事前设计好的内容上呢？这很考验你的逻辑思考能力，考验你对事实和观点的准备是不是充分。

讲话的方法，作者分为8个，层层递进，除了 上面的3点，还有，讨论、汇报、陈述、解释、回应。每一种方法都有精彩的论述和案例。

说话技巧

加垫子

说话技巧里最简单的是“加垫子”——回答问题时候先加隔层，就好像冬天做椅子，加个垫子，感觉舒服。

加垫子目的是，转移注意力，关心对方的感受，跳出原有情绪。

加垫子三种类型
1、赞扬问问题的人。
2、说他的问题很有普遍性。
3、回答问题前，讲出自己目前的处境。（放低姿态，让人感到你谦虚，克服困难完成任务，有责任心）

客户买车，提走后又送回来：“你看看车顶，我昨天拿的车，车顶上有个这么明显的刮痕，这是怎么回事？”

如果你急于说：“这不是我们的问题。”或者“昨天提车时怎么没发现？”那就是推卸责任了，沟通立刻就陷入了僵局。

这时候就该使用垫子：“哎呀，您可真细心啊！您是什么时候发现这个划痕的？昨天晚上提车的时候有没有看到？”

先肯定问题本身，不要陷入你问我答、紧张对话的境地，就是加垫子，可以让提问一方对自己的问题进行解释，一旦解释了，就会讲出更多的信息，后面就好沟通了。

迎合

还有一种说话技巧，作者把它叫“迎合”。就是使用共情，通过承接对方的语势，快速对对方语言中的事实、观点进行逻辑分析，通过对对方说的话进行补充等手段，使对方认可自己。

共情简单说就是换位思考，迎合是快速把共情用说话方式表达出来。让对方直接、快速、明了——这个人跟他有一样的逻辑，有一样的经验和体会，几乎跟自己一样——就容易接近了。

在餐厅里我们常遇到这样的事：吃饭的时候，勺子掉到地上了。
于是你喊：“服务员帮我拿个勺子来。”
服务员会对你说什么？“你等一下。”
这句话符合你的心情吗？虽然TA立刻去拿了来，但是你听到“你等一下”，心里仍然会不高兴。优秀的餐厅服务员懂得使用迎合的方式。你要求TA拿餐巾纸，这样回答：“我马上去给您拿。”这就比较符合你的心情了。

我现在有需求，你马上回应我。这就是迎合的意图。迎合就应该是符合别人的心情，符合别人的感受，甚至符合他的思考逻辑。

能够看出客人的需要，这是一种共情，我们俗称“眼力价儿”，但是能及时说出来，及时询问就是一种说话的技巧。

比如，海底捞的服务让人难忘，有一部分原因是服务员会“迎合”。

先生，我给你加个凳子放衣服吧？
女士，需要给您拿一跟橡皮筋来，把头发扎起来吗？
我给你拿个袋子，把手机套起来吧？免得弄油了

你看，迎合让我们产生被理解、被关注、被尊重的感觉。这样说话多有力量，即使你是轻轻地说。

说话的工具

书中介绍了从特种部队用的通缉扑克牌，演化在训练说话的扑克牌工具。

在每张扑克牌上写一个词，从任意一个词开始训练“看词”说话，最后拿到十张牌（十个词），能流利、有条理地把每个词都用到演讲中，还要结构清晰，论证有力。

说话的力量，需要不断研究，需要反复练习，我们读过这本书会明白，有力量的说话，都是经过千万次训练、琢磨的，一切都源于积累的。

有方法，为什么不试试呢？