最近清单式写作很流行，我也来赶个潮流，因为感觉可以少写很多字 :P
1. 管理预期的能力就是 “知乎全网最高赞：人生最重要的三种能力” 这篇文章中写到的第一种：人际交往中的期望值管理能力。那篇文章主要提到我们要管理“别人对我们的期望值”，而我主要想写我们如何管理别人的期望值。
2. 如果你第一次吃一家餐厅，被餐厅的食物惊艳到，念念不忘地想去吃第二次。第二次吃完还会有第一次的好评吗？不会。因为第二次去的时候你的预期已经被提高了。
3. 满意度 = 实际感受 - 预期。在实际感受不变的情况下，预期越高，满意度越低，所以预期管理非常重要。
4. 预期管理适用于任何需要对方给出反馈的场景。电视剧里常有一些桥段，男主想要给女主制造一些惊喜，通常先会假装忘记女主生日/临时有事，然后再带着鲜花出现，浪漫虐狗。男主先降低女主预期这一招值得学。
5. 预期管理有两个步骤，一是了解预期，二是降低预期。工作中你不一定要降低上司的预期，但是你一定要了解上司的预期。有些人默默地憋着劲，就想搞件大事，给上司一个惊喜，而实际情况中多半给上司的是惊吓，如果你并不确定上司的预期在哪里。
6. 上司交代任务时，我们通过问一些问题来“澄清任务”，就是在了解上司的预期；执行任务中，我们及时向上司汇报过程中的困难，就是在降低上司的预期。
7. 我的儿子就非常擅长管理我的预期。每次考试考得不好，他拿出卷子让我签字前，就会睁着水汪汪的大眼睛看着我，叹口气说：唉，这次错得有点多。
8. 管理预期也不总是起作用。别忘了，满意度 = 实际感受 - 预期。如果实际感受太差，怎么管理预期，满意度也不会太高。如果我的儿子考得实在太差，就算他这么说，还是免不了被我一顿骂 ：）
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