天猫退货功能的需求文档
1.项目背景与需求分析
1.1.用户在遇到交易问题，例如“不喜欢”，“不合适”时，与卖家协商需要退货。
1.2.用户，场景，需求，解决方案
用户，场景，需求，解决方案
2.本次需求的目的及功能列表
2.1.需求的目的是，解决用户在遇到交易问题，与卖家协商需要退货。
2.2.涉及到PC端网页，手机端网页，IOS端，android端。
2.3.功能清单
功能清单
3.流程与所处的产品模块
3.1.业务逻辑图
业务逻辑图
3.2.业务流程图
业务流程图
3.3.页面流程图（简）
页面流程图（简）
3.4.页面流程图（详）
页面流程图（详）
4.功能详细描述
4.1.申请退货页的原型
申请退货页的原型
5.考核指标
5.1.退货“成功率”，退货“失败率”，退货率
5.2.退货“成功率”=（申请退货成功的订单/总退货订单）*100%
5.3.退货“失败率”=（申请退货失败的订单/总退货订单）*100%
5.4.退货率=（申请退货订单/总订单）*100%
5.5.埋店：诸葛IO，GrowingIO
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