读《复盘+》

感谢前辈推荐《复盘+》一书^_^

复盘是一种学习和提升的方法，个人的经验、联想和美军的例子都证明它是有效的，联系个人的经历，我认为以下几个点决定了复盘的有效性，并且这种方法可以给业务队伍借鉴。

一，是对要复盘的事件有客观的记录，如数据、文档材料等。靠每个人的记忆复盘是不靠谱的，人只记得自己关注过的某个部分而非事实的全部，所以记忆是片面的不完整的，而且人还容易把现在的观点和过去的想法混淆。我们不能够拍脑袋去总结规律，而要依据全面客观细节的信息。所以，要做好复盘，首先工作本身要能被量化，有具体的目标；其次平时要注意工作资料的归档，尽可能多地做工作记录和小结。

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二，复盘中做到就事论事。这一点很考验人性，因为问题的产生总是会涉及到某些人，就容易出现为求自保而歪曲掩盖事实推诿责任的情形，就事论事就难实现。在复盘前领导者应做好铺垫，复盘会议不是批斗会，是尊重事实虚心学习的活动，是安全的；复盘中主持人要注意归责行为，引导大家按逻辑进行复盘，敏感的地方由领导亲自处理。

三，要验证复盘得到的结论，持续复盘。如果复盘得到的是规律，就需要实际的例子去验证，没有现成的就要去实践验证，出现问题再继续复盘，才有可能越来越好。而且复盘不是一次就学得会的，需要练习和精进，这是特别重要的一点。《复盘+》的第三篇叫“持续应用”，篇幅占全书的40%，都在写如何能持续使用复盘。

持续复盘的概念图

以上是个人关于复盘的三点体会，同时也觉得复盘的方法适合我们公司的业务员和业务团队。

首先，我们培训业务员都知道强调成年人的学习90%来自他的实践，而复盘正是一种来自实践的学习方法。业务员见完客户后即可快速复盘，记录本次展业情况，如果某个方法成功则会复制到下一个客户，如果失败就会停止使用这个方法。如果业务员每一次都总结经验，就会辨别哪些签单是靠技能哪些是碰运气，发现自己的不足；哪些方法适合哪些客户等等，摸出自己的套路来。  当然，我们的业务员并不都擅长总结。三月份我在培训班开了一个复盘微信群，学员是自愿加入的共104人，我鼓励学员用所给的格式复盘一次失败的展业经历，最后有20份反馈，群里非常热闹，有的学员写到凌晨，但能文字描述或者总结到位的只有五六份。总的来说，业务员比较喜欢这种形式，分享自己的经历感受的同时也在给自己打气，可惜的是我没有后续跟进他们是否用上了自己复盘的成果。如果他们在复盘之后能得到更专业的人的指点和认可，他们就会认真接受复盘这个方法，如果运用到复盘得到的技巧而开了单，相信他们会爱上复盘，持续去做。

给学员复盘的文字格式

再者，营业组和营业部也可以运用复盘的思路，把复盘嵌入到每月的总结会，因为流程是基本一致的（回顾目标和结果，分析反思原因，总结经验提出新的对策，制定计划），也有客观的数据和资料，每月的出勤、活动量管理数据和绩效数据是有记录可查的，并且做到了E化。要在营业组和营业部推广复盘，不是一件简单的事，培养深入理解复盘并且擅长引导的人是关键，反映到绩效和氛围上才能持续。

读《复盘+》

关于复盘怎么作用于业务队伍有待后续亲自去反复实践和了解。

目前的工作中，领导常常强调闭环思考，复盘也体现了闭环思维。发起了一件事情，结果如何要按时反馈，这是形成闭环的关键。因此非常惭愧，跟前辈说好的一个月一本书结果拖到了现在，这个过程有些难受，但没有放弃过。写这篇文章断断续续花了大概三个小时，对我来说已经是一次很好的锻炼。

感谢阅读，请多多指点，继续努力^_^