开始一个新的系列，人的问题，组织管理的问题。标题带上“丰田”俩字，有两个含义。一个是，组织管理是管理科学的一部分，丰田概不能例外；另一个是，丰田的组织管理的实践，是全球所有企业中一流的水平，不能说没有超过它的，但是绝对值得借鉴学习。是为题记。
如果说哪个部门的头头说自己的部门没有问题，你会怎么想呢？有没有不存在问题的部门，有没有不存在问题的公司？没有不存在问题的公司，那么可能也就不存在没有问题的部门。那么“问题”是好事情还是坏事情？我在客户那儿不断地讲“问题的价值观”，基本思想就是，问题是进步的源泉，问题是获得财富获得成果的宝藏。这和你目前为止的问题价值观或者说对问题的看法不一样吧，一般来说“有问题就要惩罚”，对吧？中国企业的安全管理有个“四不放过”，——“责任人不处罚、不教育，不放过”。呵呵。
哪个公司都有问题，不然的话他成神仙了，成宇宙第一的公司了。哪个部门都有问题，但是无论公司的问题还是部门的问题，都不是坏事情，——先把这句话记下来。为什么不是坏事情？你承认有问题就要去发现这个问题，就要让这个问题得到根本的解决，你就进步了。
部门的问题是什么？或者什么叫部门的问题？我们可以简单的定义一下。部门的问题就是指，部门的头头必须采取一定的措施方法，不能置之不理，视而不见，否则就会导致一些不良的后果的那些事儿。可能大家比较头疼的问题就是工作结果不太好，出品或者服务的品质不太好，当然了也就是工作的品质本身不太好。是不是认为有这样的问题，这本身就是问题；好多部门头头还是不认为自己有问题，这就是最大的问题。还包括效率的问题啊，也就是能不能完成或者实现相当的业务量或者生产量，是不是花费了更多的人手。还有成本的问题，管理费用不断增加，或者原材料耗费不断增加，设备维修费用不断增加，等等。还有安全的问题，工伤事故频发。这些都是问题，这样去看自己的日常工作的实际状态，应该能够马上想起很多事情，很多不好的问题。
尽管如此，还是有很多部门说我们没问题，我们一切顺利，背后的潜台词是说，都是谁谁谁造成的问题，他们有问题，所以我们才这样的，我们自己没问题。
所以第1条要记住的是，一定要时刻保持清醒的认识，就是“认为自己毫无问题”，本身就是一个非常严重的问题。
第2条要记住的是，没有问题意识，不把问题当问题看，就会视而不见，熟视无睹，认为是正常的，也就不会采取任何措施，那么工作或业务的结果自然就不会好啊。
第3条，每一个公司都要有一个挑战性的目标，明确的目标，这就要求每一个部门都要有自己明确的目标，要实现这个目标就需要正确的把握现状，而且在正确把握的基础之上去否定现状找出问题，这是培养问题意识的基本过程，这能够让自己变得敏锐起来，让自己带着问题意识去看自己的现场，看自己的现状，就能找出到现在面临的问题到底（本质）是什么，具体是什么。
这里所说的管理人员啊，不是指某一个特定层级的部门的头头，而是只要你领导着几个人，甚至哪怕你有一个下属、徒弟，你都要知道你是一个领导者，你是一个管理者，你都需要对他人发号施令，指导、沟通。
那么部门一般会存在什么样的具体问题呢？咱们这一段就专门聊人的问题，先不聊其他的。
人的方面部门经常存在的问题是，比如
工作不积极，安排工作经常讨价还价，推三阻四；
部门员工不遵守部门的规定；
员工无故缺勤或者迟到；
员工上班的时候经常打私人电话，
经常跑没影了，把工作往那一撂找不着人了；
不听上司的指示；
同事之间合作不愉快；老员工新员工之间关系不融洽；
员工之间的文明礼貌很差，尤其是和上级和老员工前辈说话的方式态度不好；
员工之间经常互相发牢骚抱怨。
员工一出现问题，就想换个岗位换个部门，甚至说拿脚投票，离职了！
卟啦卟啦卟啦……太多了？还不止这些？
这些问题说白了就是，员工没有干劲儿不积极，整个团队的氛围非常的消极，散漫，不和谐。怎么解决呢？首先可以反思一下，自己是不是善于沟通，是不是建立了员工之间的沟通的基本的方法？善于沟通就能够解决很多问题，让这些事情迎刃而解。但是还需要进行相应的沟通能力的培训，培养具备一定的基本的认识。
而大家在一起的目的，就是为了能够共同干活一起工作，所以很多沟通问题实际上是在工作的内容上，工作的方式方法上，组织机制上存在的问题，所以需要一定的训练，比如以下这些方面，是不是有充足的对应的合理的训练方式方法呢？
1，一个人的职务变动了，比如说给他升职了，给他调到其他部门去了，那是否进行了充分的培训啊，让他知道新的岗位做的是什么，应该怎么去做，需要什么技能，需要和谁沟通，需要对谁负责汇报？
2，工作内容发生变化了，工作的方式方法发生变化了，是不是进行了充分的沟通啊？在部门内部给他调了一个新岗位，或者给他安排了一项新业务新工作，新的事项，那么工作的流程啊，标准啊，需要的技能啊，需要使用的程序啊，需要使用的材料啊信息啊，都发生了变化，那是不是进行了充分的培训并且确认了他能熟练做到？
3，业务进度发生了变化，业务目标发生了变化。也就是意味着他需要调整自己的工作的速度，工作的目标，这些没有充分的沟通都会引来抵触，引发误解。
4，话说无论是生产现场的工序内的作业，还是职能部门内部的每一个岗位的工作，有没有非常明确的完整的工作的步骤啊、方法啊、顺序啊、要点啊、使用的工具啊、表格啊、票据啊、材料啊？都需要进行明确的培训，并且确认他能够熟练、正确地做到的时候才不至于引发问题，不至于引发员工的工作的挫败感以及工作成果不好，遭到同事或者上司的抱怨。
5，“问题”最多的就是新员工吧？新员工来了，可能是遭到评论或者抱怨最多的对象，“新来的那个人，怎么啥都不会啊？”、“怎么招的人啊？！”、“这个人到底行啊不行啊？！”但是在这之前首先要考虑有没有进行培训教育，有没有进行作业训练，有没有进行工作指导，有没有确认他对新工作的理解呀融入啊，有没有消除它他刚到这个新环境时候的内心的不安呀？和大家如何能够尽快的融洽在一起啊。
所以今天先谈一谈什么叫部门的问题，有哪些问题，这些问题是什么情况啊？我们应该往哪个方向去改善，对照一下自己思考一下吧，明天继续聊。
开始无插图简书，节约时间。
网友评论