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272-京燕-店员与顾客冲突事件

272-京燕-店员与顾客冲突事件

作者: 京燕 | 来源:发表于2024-06-21 23:38 被阅读0次

Manner咖啡店同一天,两个不同店内的店员与顾客发生了冲突。

单纯从事件本身来说,是店员受不了顾客催单,做出一些过激的行为。顾客有急事催单也是情理之中的事情,不光事件里的当事人会遇到,全国所有的咖啡店、奶茶店、快餐店都有可能会遇到,但为什么唯独Manner咖啡店的员工会受不了,并且是两家店的员工控制不了情绪呢?我觉得需要我们思考一下。

如果一个人在工作中有情绪时,他一定也想到过后果:得罪客户、影响店铺口碑、被开除等等。但是为什么冲动还是战胜了理性呢?

一定是压抑了很久,这个压抑情绪来自家庭的可能性不大,因为两家店的店员,没有关联性,不可能这两个店员都同时家里有事影响情绪。

那他们的共同点就是都来自同一家公司。

公司内部的事情我无从知晓,但在媒体上也不难找到,我只想说一下我个人的看法。

一个员工在公司上班,付出劳动获得报酬,天经地义,但是付出与收入是否成正比?安排的工作有没有超负荷?管理层对基层员工是否尊重?考核制度是否合理?公司把员工当成机器还是当作人对待?公司对员工有没有进行人文关怀?公司的休假制度是否苛刻?

我想,如果一家公司真正把员工当成人看,懂得尊重员工,对员工的要求不那么苛刻,对员工温暖些,对员工多些认可,对员工的收入更合理些。我想,员工遇到更刁难的客户时,他也会理性的对待客户,他会权衡如果我不在这上班了,还能找到比这更好的工作吗?我如果跟客户发生冲突,会不会给公司带来负面影响?会不会连累对我那么好的上司?

如果公司对员工更多的人文关怀,多关注员工的不满情绪,多下基层了解员工,多站在员工的角度去制定公司的规则。我想员工一定会把公司当作自己的事情来做,而不仅仅是以打工者的身份去做事。这样就可以实现双赢。

当以打工者的身份做事时,离职时一般都会有两方面的原因:一是工资待遇不合理,二是干的不开心。

那如果两者都存在时,我想员工一定是会带着怨气去工作。

我想这两个事件,应该是员工带着怨气工作,只是把催单的顾客当作一个发泄口而已。

我觉得这个事件应该引起Manner公司管理层的反思。

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