一、管理者个人修炼：
1.领导者必须具备的三种能力：
•在突发意外的情况下迅速做出行动；
•在压力环境中做到情绪自我调节；
•在多样化的团队中满足他人需求。
2.做大事要守住正道，不出阴招。
3.权胜才必有辱，威胜德必有祸。
4.职场当中，最常见的三个陷阱是认同陷阱、偏好陷阱和规范陷阱。
5.人生可以尽兴，可以随性，但不要任性。
6.忙时不犯规；闲来不犯口。
7.人生处在逆境当中要修炼忍、稳、审。
8.中国人的三个基本“元规则”：知恩图报、恶有恶报、一报还一报。
二、领导艺术：
9.管理三要素：目标可接受、方式可理解、任务可承担。
10.上下同欲。把“我”变成“我们”。
11.威下不威上/礼弱不礼强/谋事不谋人/告取不告求/身安心治/势壮力来。
12.重要任务安排两个人一起完成。
13.快速服众的三个办法：震慑行动（罚上立威）、展示行动、交换行动。
14.破格不能出格，破格不能破相。
15.顺用得势，逆用得人。
16.要把传统的熟人社会以关系为导向，变成现代的生人社会以规范规则为导向。
17.顺着讲结果，逆着讲条件。
18.承诺一致策略：用表扬代替直接生硬的要求，以暗示启动行为模式。
19.对于出格行为，要把握好批评的火候；要调整好对待方式。
三、情绪管理：
20.刺激-理解-反应。
21.冲动的人被眼前感受驱动，理性的人受将来结果引导。
22.深呼吸。到底是要解恨，还是要解决。
23.在遇到问题时，要把目标放在第一位，不要把个人的情绪感受放在第一位。
24.自我延伸物品有三个特性：独特性、可见性、代表性。
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