恶意差评如何解释

恶意差评如何解释

评语：“垃圾中的垃圾，各位买家请不要买，说好的好评返钱都是骗人的。这个包还不如20块钱买的，服务态度差的一笔，恶心的商家”。

面对同行如此恶意，卖家如何是好？

遇到恶意，投诉是前提，若投诉无门不妨寻求外援试试，若处理无果再作解释，尽可能降低其给店铺造成影响。

如何解释？

1，谨记：评价解释是给后来者看的；

2，陈述事件来龙去脉，让后来的买家对事件有大致了解；

3，针对评语的中的观点进行反驳、抨击，让他人认定其为诽谤、无中生有、恶意捏造；

4，对评语中的观点进行承诺和保证，打消后来买家的顾虑；

5，煽情结尾。

恶意差评解释：

无意被一个0信誉买家恶意差评，要钱不成，说没收到货，要退款。申请小二介入，经我举证后，退款被关闭就给我一个差评，既然没收到货何以得知可以好评返现呐？深感无奈。     

而事实本店没有好评返现的规则，淘宝也不允许，若产品服务真有问题，咱也不愿通过此方式奢求好评。咱店铺支持“七天无理由退换”若此包真不值20元，完全支持退货退款的，买家们也可以参考其他买家好评，若真不值20元，也不会有那么多买家的欣赏和赞同；服务态度的好坏从店铺服务评分可查看，买家们也可以随时考验咱客服，真金不怕火炼。

成人的世界里没有“容易”二字，能理解买家的不易，能同情各自的处境，但请不要为点蝇头小利，恶意诽谤、无中生有、故意歪曲事实，你的人品和这点蝇头小利相较，孰轻孰重呐？

本店也敢在此承诺，购物遇到所有的不满意，不开心，请联系我们售后经理：xxx ，联系方式：xxx ，  一定给您一个满意的答复。

不管如何，感谢所有的遇见，你的每个好评都是一种感动，一种激励，鼓励咱不断前行；您的每个中差评都是一种体验，一种经历，鞭策咱不断完善自我，理解生命中所有的得失，谢谢您让我们不断成长。