R•阅读原文片段】
世界包括事实，而事实是不论我们对之持有什么样的看法而该是怎么样就是怎么样的东西；而且还有信念，信念指涉事实，通过对事实的指涉，信念不是真就是假。
注意到事实属于客观的世界这一点很重要，除去•一些特殊的情形，事实不是由我们的思想或者信念创造出来的。
I•拆书家讲解引导
最近有一部电影特别火，《中国合伙人》大家都在谈论。我犹豫要不要去看，就问了三位看过的朋友。
一位对我说：“就是新东方的广告大片， 没什么好看的。
另一位说：“和大部分港片一样：结构散乱、重心游离、主题薄弱、滥用音乐。
第三位说：“片尾放CAST时候，我激动地鼓了掌，影院里好多人响应。有的台词我现在还能背出来，‘如果皱纹终将刻上额头，你能做到的，就是不让皱纹刻进心里。”
结果是二比一，反方数量占优，但我还是去看了。因为那两个说不好的表达加起来也没有第三个表达更影响我。
一句事实，顶得上一万句看法。我们所谈论的所有内容，总可以分为两类：客观的和主观的。客观的，称之为事实；主观的，无论是看法或信念，称之为观点。
能够随时清晰地意识到自己所说是事实还是观点，是提升边表达能力的第一步。
【A1】描述自己的相关经验
前天顾客从京东买了一台海尔洗衣机已到达派送网点，今天下午在联系顾客确定送货时间时，电话一直无法接通，给顾客发送短信也不回，因是当天必须妥投的顾客，心理还比较紧张，延期妥投会有考核；联系顾客主要核实顾客是否在家，什么时间段方便收货，收货的具体地址，联系顾客的理由是需避免送货师傅空跑上门，耽误时间。当时，没联系上顾客，顾客在后面的3小时内，联系海尔日日顺物流客服，直接投诉派送网点未在要求预约时间内送货，故此，公司已现金考核相关工作人员。
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